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Engagement online del participante: nuevos desafíos y nuevas soluciones

Engagement online del participante: nuevos desafíos y nuevas soluciones

Marketing de eventos
September 29, 2020

Escrito por:

Thomas Davey

¿Cómo mantienes a un participante y su engagement cuando están sentados frente a una pantalla en la comodidad de su hogar? Ahora considera que el engagement del asistente es la clave a cualquier evento exitoso, y verás por qué esta pregunta es tan importante.

¿Por qué? Porque cuando un participante está concentrado interactúa con tu contenido y tu mensaje, y cuando eres capaz de dejar una impresión duradera en tus participantes, se vuelve mucho más fácil alcanzar tus metas.

Para los planeadores de evento, mantener el engagement de los asistentes es el desafío número uno que están enfrentando. ¿Cómo alejo a mis asistentes de distracciones? ¿Cómo replico el entorno de un evento en vivo en el hogar? ¿Cómo encuentro formas de que los participantes interactúen unos con otros?

Todas estas preguntas necesitan respuestas, y en este artículo, estaremos haciendo exactamente eso.

Los desafíos

Primero lo primero, miremos algunos desafíos que enfrentarás cuando se trata de engagement virtual. Es probable que ya estés familiarizado con esto, pero también es importante explicar esto en algún detalle.

Desafío #1. Distracciones online

El mundo online está lleno de distracciones, y para probarlo, echa una mirada a cuántas pestañas tienes abiertas en tu navegador. Ya sea mirar tus redes sociales, responder emails, o mirar videos en YouTube, todo lo que los participantes necesitan es un click para que su atención se vaya.

Desafío #2. Falta de feedback inmediato

El feedback es esencial para entender cómo va tu evento. Normalmente, eso requiere una rápida conversación e ir a conocer al sitio. Pero con los eventos virtuales, esto se torna en todo un desafío. Tener a tus participantes detrás de una pantalla, a menudo con sus webcams apagadas, hace mucho más difícil medir cómo encuentran el evento.

Desafío #3. Falta de interactividad

Para sentir que son parte del evento, los asistentes necesitan interactuar. Pero sin ninguna interacción cara a cara, esto puede ser difícil de ofrecer. Incluso con todas las opciones allí afuera (chats en vivo, votaciones, y quizzes) interactuar virtualmente nunca será como hacerlo en persona, significando que los participantes necesitan mucha motivación.

Desafío #4. Tedio y baja concentración

La concentración de los usuarios viene en una espiral descendiente desde hace un rato, y la realidad que te vas a encontrar en una batalla constante por tus asistentes. Piénsalo así: estás en competencia directa con todas las otras distracciones presentes.

Desafío #5. No hay expectativa por el lugar del evento

De sentir la agitación y excitación cuando caminas por el sitio del evento a leer las expresiones faciales de los conferencistas, los participantes desean sentir una corriente de energía a su alrededor. Tratar de replicar esto en un entorno virtual es una gran solicitud y sin expectativa ni emoción, tu evento se sentirá mucho más plano.

Las soluciones

Ahora que tienes un buen entendimiento de los retos existentes, es hora de ir a la parte importante, las soluciones. Sigue estos pasos básicos para asegurar el engagement de tus asistentes, y por último, saquen el mayor provecho del evento.

Solución #1. Acoge las distracciones online

Ya sabes cómo va el proverbio, la primera parte de admitir que hay un problema es aceptarlo. Bueno, lo mismo aplica para las distracciones online. Nunca vas a poder mantener a tus participantes lejos de todas las distracciones, así que acógelas. Mira los teléfonos, por ejemplo, ¿por qué no usarlos como utilería? No solo son útiles para votaciones en vivo y encuestas, pero también pueden ser usados por los asistentes para compartir el evento en redes sociales.

Solución #2. Haz que los moderadores interactúen con la gente vía chat

Un chat en vivo es la mejor forma de incentivar la participación entre tus asistentes. Para sacar el mayor provecho de esto, asegúrate de tener moderadores que puedan guiar la conversación, y garantizar que los participantes aprovechen al máximo la sesión en que participan. Haz un poco de investigación de antemano identificando observaciones y preguntas de forma que la conversación fluya y los asistentes puedan volverse parte del evento.

Solución #3. Votaciones en vivo y quizzes

Las votaciones en vivo son una gran forma de derribar las barreras entre participantes y el anfitrión. Si estás buscando que los participantes tomen un rol más vocal y activo en el evento esta es tu respuesta. Las votaciones y quizzes también ofrecen una gran plataforma para que recibas feedback instantáneo a través del evento. Con respuestas en tiempo real, podrás identificar qué está trabajando, qué no, y cuán implicados en el evento están tus participantes.

Solución #4. Minisesiones y preguntas cada 5 minutos

Para adaptarte el spam de atención de tus asistentes, crea contenido por bocados. La simplicidad es la clave, así que en vez de buscar una sobrecarga de información hazlo digerible, i.e. tener un mensaje por slide. Irrumpe en las sesiones haciendo preguntas, teniendo un quiz, e incluso un break. Da a los participantes más tiempo para procesar el contenido que estás brindando, sin tener que embutírselos a la fuerza.

Solución #5. Pon las sesiones en vivo antes de las pregrabadas

Par ser claros, no estamos diciendo que tengas solo sesiones en vivo. El contenido pregrabado es grandioso porque puede ser visto en el momento que el participante quiera, ofreciéndole flexibilidad. Pero las grandes sesiones donde los asistentes necesitan ser parte de la agenda deben ser hechas en vivo. Estas serán las sesiones más inspiradoras y educativas del evento y normalmente toman la forma de conferencia magistral, preguntas y respuestas, y lanzamientos de producto.

Resumiendo

Hay numerosas opciones cuando se trata de mantener el engagement de tus participantes. Para cualquier evento virtual, el objetivo del juego debería ser mantener las cosas simples. Transforma tu contenido en pequeños pedazos comestibles y asegúrate de personalizar la experiencia del asistente.

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Thomas Davey
Escritor y especialista en marketing
Escritor y especialista en marketing que disfruta mostrando al mundo lo que se puede hacer con el poder de los eventos y algo de buena tecnología.

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