Le Live Shopping est un nouveau format digital surfant sur deux tendances qui ont connues une forte croissance lors des confinements liés au Covid-19 : l’e-commerce d’une part, mais également le live streaming qui, selon les données de Streamlabs, a connu une croissance de + 78.4% en 2020 sur des plateformes comme Twitch et YouTube, atteignant 27.89 milliards d’heures de visionnage au total.
Après avoir connu un immense succès en Chine lors du premier confinement en 2020, le Live Shopping, aussi appelé Live Commerce, est en train d’arriver en Occident, et les résultats sont prometteurs.
Voici trois points montrant l’ampleur du phénomène en Chine :
- 154 milliards de dollars de chiffre d’affaires générés en 2020 selon la China Banking News.
- Certaines enseignes, telles qu’Alibaba, diffusent jusqu’à 200 sessions de live shopping par jour.
- Les événements peuvent atteindre jusqu’à 300 millions de dollars de chiffre d’affaires si on se réfère à un des records en date établi par Xinba, un célèbre influenceur chinois.
En France, le Live Shopping a un fort potentiel d’attractivité : selon une étude réalisée par OpinionWay en février 2021, si 9% des jeunes femmes (18-25 ans) l’ont déjà utilisé, 49% comptent y avoir recours dans les 6 prochains mois. De manière plus générale, selon la même étude, ce n’est pas moins de 28% des Français qui ont l’intention d’avoir recours au live shopping dans les 6 prochains mois. Dès l’été 2020, de grandes marques et enseignes françaises telles que Nocibé, Fnac Darty ou encore Les Galeries Lafayettes se sont lancées dans cette mouvance, sous différentes formes, mais toutes avec un fort engouement et une belle agilité, signe d’un grand intérêt. De même, l’enseigne Drinks&Co de Pernord Ricard a organisé une masterclass virtuelle hebdomadaire depuis le mois d’octobre 2021, à travers la solution Shoply.tv et avec grand succès.
Si les médias français ont surtout mis en avant le format “grand public” du Live Shopping, il se décline en fait de trois manières, toutes aussi prometteuses les unes que les autres.
Les émissions de Live Shopping
Inspirées du télé-achat, les émissions de live shopping consistent à avoir d’un côté un présentateur, influenceur ou vendeur, et de l’autre des spectateurs, en général en nombre important. Durant ces émissions en direct, sont présentés différents produits de la marque, produits que les spectateurs peuvent acheter en direct, à l’intérieur de l’interface web.
Ce format grand public permet aux spectateurs d’avoir une vue à 360° des articles présentés, les aidant ainsi dans leur décision d’achat. De plus, les émissions de live shopping permettent d’offrir une expérience allant bien au-delà de la simple expérience d’achat. Il s’agit d’une expérience interactive axée sur le divertissement, avec des échanges avec le présentateur à travers un “chat”, des jeux avec des promotions à la clé, des quiz … Ainsi, les émissions de live shopping apportent, pour reprendre les propos de Jean-Marc Mégnin, Directeur Général Altavia ShopperMind, “de la chaleur et de l’humanité au sein du digital”. Ce faisant, le live shopping agit sur un des principaux leviers de croissance et de vente : l’expérience client.
Pour bien comprendre l’impact de ce modèle sur les ventes e-commerce, on peut citer Maxime Brun, Directeur Parcours et Expérience Clients de Fnac Darty, qui a révélé que le groupe, qui a organisé plus de 60 émissions de live shopping depuis fin 2020, a observé une augmentation des ventes des produits présentés allant de x2 à x6 suivant les émissions.
Masterclass virtuelles
Les Masterclass virtuelles, aussi appelées “ateliers en ligne”, permettent aux marques de proposer des événements devant un public restreint, souvent compris entre 10 et 20 participants. Il s‘agit de formats plus intimistes au cours desquels les spectateurs sont généralement invités à allumer leur caméra et leur micro.
Au cours de ces sessions en direct, sont présentés les produits de la marque ou enseigne, mais surtout comment les utiliser : qu’il s’agisse de savoir comment monter un meuble, appliquer du mascara comme un maquilleur professionnel ou encore comment faire du café à la manière d’un véritable barista, les spectateurs reçoivent des conseils personnalisés.
Durant l’événement ou à son issue, les spectateurs peuvent acheter les produits avec, dans la plupart des cas, des promotions exclusives à la clé.
L’idéal ici est d’utiliser une plateforme de live shopping permettant aux spectateurs d’acheter directement les produits présentés depuis l’interface de diffusion afin de se saisir du plein potentiel de ce format.
Ce type de format est utilisé par des marques telles que Guerlain, Sage Appliances, ou encore Bobbi Brown.
Pizza Masterclass organisée par Sage Appliances et Darty avec la solution Shoply.tv
Le shopping à distance
Le shopping à distance, quant à lui, a pour objet de permettre aux e-acheteurs d’avoir accès en visioconférence à un vendeur, en général présent dans le rayon visé par le client. Au cours de cet échange, le client a la possibilité de poser des questions, demander à voir le produit sous ses différentes coutures, chercher des conseils… Ce modèle permet d’amener la force de conseil et d’échange sur le web.
C’est un modèle de plus en plus utilisé, notamment par de grandes marques et enseignes telles que IKEA ou encore les Galeries Lafayettes.
Le groupe Fnac Darty, qui a mis à disposition de ses clients le shopping à distance, a observé que les ventes webs sont en général deux fois supérieures lorsque les clients ont l’opportunité d’avoir une interaction avec un vendeur. Il s’agit donc d’un outil très puissant.
Pour atteindre la pleine efficacité de ce modèle, il faut utiliser une solution permettant d’acheter les produits présentés directement depuis l’interface.
Le shopping à distance aux Galeries Lafayettes.
Conclusion
Shopping à distance, live shopping, ateliers en ligne, conseils-live… Peu importe leur appellation, ces nouveaux formats de relation client représentent sans aucun doute, l’avenir du retail et de l’e-commerce.
À la fois simples, directs et pratiques, ils permettent aux consommateurs de mieux comprendre les articles qu’ils s’apprêtent à acheter, mais également de passer un bon moment en direct avec leurs marques et influenceurs préférés.
Le Live Commerce présente un réel attrait pour les consommateurs. Du côté des marques et enseignes, les premiers tests de live shopping réalisés en France montrent des résultats très prometteurs. Elles sont plusieurs à multiplier les événements en direct. Certaines plusieurs fois par semaine comme Fnac Darty ou Sage Appliances, et d’autres de manière plus espacée comme Carrefour qui organise des émissions de live shopping pour des événements grand public comme Noël, ou encore la foire aux vins.
Le live shopping est au début de ce qu’on appelle la “courbe d’adoption de l’innovation”. Cela signifie que les entreprises les plus axées sur l’expérimentation sont déjà en train d’adopter ce nouveau format et que les autres ne vont pas tarder à les suivre.
Une chose est sûre, le Live Shopping s’appuie sur une expertise technologique et des solutions logicielles complexes. L’équipe Eventtia est fière de mettre son expertise acquise ces sept dernières années, au profit de Shoply, sa nouvelle équipe 100% dédiée à la conquête de ce nouveau et immense marché.
