Que leur commerce soit en dur ou en ligne, les dirigeants de commerce au détail sont constamment en recherche de moyens efficaces pour attirer et conserver de nouveaux clients. Sortir du lot, améliorer la visibilité de la marque, et communiquer sur la valeur sont devenu des éléments capitaux pour survivre, quel que soit le secteur d’activité ou la niche économique. La raison en est très simple. Le secteur du commerce de détail pèsera autour de 31,7 milliards de dollars à l’échelle mondiale en 2025.
La croissance continue se traduit par un niveau de concurrence plus élevé ce qui implique en conséquence un besoin plus fort de différenciation et d’innovation en marketing. De plus, alors que le marketing traditionnel est indubitablement efficace, les entreprises peuvent avoir besoin d’aide pour générer un flux constant d’opportunités et une base de clients fidélisés.
Dans la plupart des cas, le marketing traditionnel implique un type de communication à sens unique, ce qui limite l’implication et l’interaction entre une enseigne de vente au détail et son public. Cependant, l’implication est capitale pour développer des relations de long terme et entretenir la confiance des clients.
Une solution prometteuse consiste à développer une stratégie d’événements récurrents qui offrent une opportunité exceptionnelle d’entrer en relation avec les gens, de mettre en valeur les produits et de générer une augmentation des ventes. Bien entendu, la mise en place d’une stratégie d’événements récurrents prend du temps et exige des efforts, et il est très important de le faire de façon à rester en ligne avec les objectifs et les valeurs de l’entreprise. Cependant, s’ils sont correctement organisés, ils peuvent apporter divers avantages qui se traduiront ensuite par une hausse des bénéfices.
Un événement récurrent, qu’est-ce que c’est ?
Contrairement aux événements ponctuels, les événements récurrents se produisent régulièrement, de façon hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, et font généralement partie d’une série qui comprend plusieurs éditions. Les événements récurrents sont populaires dans le commerce de détail et les organisations qui cherchent à établir une présence permanente et construire une communauté autour de leur enseigne ou de leur cause.
Les entreprises peuvent transformer chaque type d’événement en phénomène récurrent. Tout événement peut être transformé en une série récurrente à fort impact, qui peut aller de la boutique éphémère aux conférences en passant par les séminaires et les cérémonies de remise des prix.
En faisant la promotion de ces événements suffisamment à l’avance et en proposant des éléments qui incitent les participants à revenir, les marques peuvent susciter un sentiment d’anticipation et d’enthousiasme qui donne envie de revenir pour profiter à nouveau de l’expérience. De plus, les événements récurrents peuvent être adaptés et améliorés en s’appuyant sur les retours de participants, garantissant que chaque édition sera meilleure que la précédente.
Les caractéristiques des événements récurrents
Mis à part leur fréquence spécifique, les événements récurrents peuvent impliquer différentes caractéristiques comme :
- Le travail sur l’image de marque : les événements récurrents peuvent souvent être transformés en marque commerciale bien établie associée à l’entreprise qui les organise. Cela peut permettre de placer votre enseigne comme leader du secteur ou d’un segment du marché. La création d’une marque d’événement unique et facile à retenir vous permet de vous démarquer de vos concurrents et de développer une fidélité suivie chez vos participants.
- Capacité d’ajustement : l’organisation d’événements récurrents revient à ajuster votre stratégie événementielle. Mais il ne faut pas s’arrêter là. Par exemple, vous pouvez augmenter la fréquence de vos événements récurrents en les passant d’une fréquence mensuelle à une fréquence bi-hebdomadaire. Tout dépend de vos ressources et de vos objectifs commerciaux.
- Adaptabilité : grâce aux retours des participants que vous recevrez à la suite des éditions précédentes, les événements récurrents font la part belle à l’amélioration et à l’innovation. Cela vous permet d’ajuster de façon fine l’expérience d’événement, d’introduire de nouvelles fonctionnalités, ou de tester de nouveaux concepts et idées. En améliorant l’événement de manière continue, vous pouvez conserver l’implication et l’intérêt des participants et en attirer de nouveaux qui auraient peut-être hésité à venir. Ce processus itératif d’innovation et d’amélioration permet d’assurer le succès à long terme et la longévité de l’événement tout en construisant un héritage durable qui s’étend bien au-delà des éditions individuelles de l’événement lui-même.
- Effet combiné : les événements récurrents ont un effet combiné qui se développe dans le temps alors que chaque édition renforce le message, soude la communauté, et suscite l’enthousiasme pour les éditions à venir. Ceci peut mener à un effet boule de neige, où votre événement a de plus en plus de succès et d’influence chaque année, attirant plus d’attention et de soutien de la part de toutes les parties prenantes comme des participants.
Il est intéressant de se concentrer sur ces caractéristiques et d’améliorer continuellement l’événement pour développer un héritage durable et atteindre vos objectifs commerciaux les plus ambitieux.
Avantages de l’organisation d’événements récurrents
Les événements récurrents peuvent être un outil puissant pour les petits commerces comme pour les conglomérats qui cherchent à se démarquer. Voici pourquoi :
→ Améliorer la visibilité de votre enseigne
L’un des avantages clés des événements récurrents est leur capacité à établir progressivement une marque d’événement originale, associée par ailleurs à votre enseigne commerciale. Pensez-y une minute : lors de la promotion d’un événement ponctuel, vous pouvez générer un buzz relativement important, qui s’éteindra à la fin de votre conférence ou de votre atelier.
D’un autre côté, les événements récurrents vous permettront au fil du temps d’obtenir une reconnaissance et de créer une machine marketing complète associée avec les nouvelles éditions. En mettant en place une stratégie d’événements récurrents, vous serez en mesure d’attirer de plus en plus d’attention sur votre société et vos produits.
Imaginez : les participants de l’édition précédente reviendront et emmèneront leurs proches ou leurs collègues. Par ailleurs, vous pourrez attirer des conférenciers connus et même promouvoir votre édition auprès de leur public. Á la différence des campagnes marketing, les événements récurrents établissent fortement une présence spécifique dans votre secteur ou sur votre segment de marché, améliorant la visibilité de votre marque.
→ Cultiver l’affinité avec la marque
Les événements récurrents peuvent être un outil puissant pour les petits commerçants comme pour les conglomérats qui cherchent à établir une certaine affinité entre leur public cible et leur enseigne. Les commerçants peuvent laisser une impression positive et durable à leur public en organisant des événements réguliers, comme des lancements de produit, des boutiques éphémères, ou des ateliers en boutique. Ces événements permettent aux clients d’interagir avec l’enseigne de manière significative via des expériences pratiques, des accès exclusifs aux produits, ou la possibilité de rencontrer et d’échanger avec les représentants de l’enseigne.
En retour, cela peut améliorer l’affinité avec l’enseigne et augmenter la promotion spontanée, les clients étant plus enclins à recommander une marque avec laquelle ils se sentent en lien et en confiance.
→ Créer et offrir des expériences
Qu’on le veuille ou non, les gens sont plus intéressés par les marques qui proposent des produits et des activités dont on se souvient. Selon un rapport de Westfield, « 59 % des commerçants s’attendent à dédier la majorité de leur surface de vente à des propositions d’activités d’ici 2025. En 2027, ce sont 75 % des commerçants s’attendent à voir cela se produire. Avec 81 % des clients dans le monde qui sont prêts à payer plus cher pour profiter d’activités, le point critique pour les commerçants sera probablement à l’avenir de générer du revenu pour les fournisseurs d’activités. »
Comment proposer ces activités, en particulier si vos produits ne laissent que peu d’espace pour laisser libre court à votre créativité ? Organiser des événements récurrents est la réponse. Les événements sont portés par l’expérience, et ils fournissent une installation, des activités et des contextes exceptionnels à votre public. Par exemple, un commerçant peut générer de nouvelles expériences en organisant des sorties à vélo régulières pour ses clients ou en offrant des promenades commentées récurrentes à leurs clients les plus fidèles.
Toutes ces expériences liées au produit et à l’entreprise renforceront l’intérêt de votre public et lui permettra d’être lié avec votre marque par des émotions. Cela se traduira assurément par des ventes plus élevées.
→ S’assurer d’une implication continue
Comment conserver l’implication de votre public ? Comment lancer et entretenir vos conversations avec vos cibles, vos prospects et vos clients ? Les interactions continues avec votre marque sont capitales pour rester bien présent à l’esprit des gens. Interagir avec les gens ne leur montrera pas seulement qu’ils comptent pour vous, cela vous fournira également des informations essentielles sur les difficultés qu’ils rencontrent et ce qu’ils désirent le plus.
La personnalisation est un autre facteur clé pour conserver l’implication de votre public. En ajustant votre communication et votre contenu aux besoins spécifiques et aux centres d’intérêt de votre public, vous faites la démonstration que vous comprenez leurs problématiques spécifiques et que vous vous engagez pour leur fournir des solutions qui répondent à leurs besoins.
Organiser des événements récurrents est un moyen puissant d’assurer l’implication continue et de rester en contact avec votre public. Que ce soit par des séances de questions-réponses, des discussions, ou des outils interactifs, les événements récurrents encouragent les conversations qui font sens.
→ Construire des relations de long-terme, basées sur la confiance
Les commerces de détail peuvent développer le sentiment d’appartenance à une communauté et encourager des relations profondes avec leur public en organisant des événements réguliers, comme les lancements de produit, les ateliers en boutique, ou des journées de reconnaissance pour les clients.
Ces événements permettent aux clients de s’impliquer auprès de la marque de manière plus personnelle et significative, leur permettant d’interagir avec l’entreprise à un niveau humain.
Par ailleurs, les commerçants peuvent tisser des relations plus fortes et s’établir comme conseillers de confiance en écoutant de manière active leur public et en répondant à ses besoins. Cela peut augmenter la fidélité du client et la promotion spontanée car les clients sont prêts à recommander une marque dans laquelle ils ont confiance et avec laquelle ils se sentent liés.
Conclusion
Que vous fassiez partie d’une petite enseigne de vente au détail qui cherche à se construire une base de clients, ou d’un conglomérat multi-marques qui souhaite entretenir une communauté de milliers de membres, une stratégie d’événements récurrents sera toujours l’objectif à viser pour la croissance de vos bénéfices et de la reconnaissance comme pour l’expansion de l’activité.
