Mesurer le succès événementiel : résumé rapide
Comment les organisateurs peuvent-ils mesurer si leurs événements ont apporté une véritable valeur ajoutée ?
Succès d’un événement = plus que la participation → La véritable valeur provient de l’interactivité, des résultats et de l’alignement avec les objectifs de l’événement. Près de 40 % des organisateurs ont du mal à prouver le ROI, ce qui souligne la nécessité d’une mesure structurée.
Associer les KPIs aux objectifs → Choisis des indicateurs de réussite en fonction du type d’événement :
Notoriété de marque : inscriptions, impressions, mentions sur les réseaux sociaux, inscriptions par e-mail, couverture médiatique.
Génération de leads : nouveaux leads, inscriptions à des essais, taux de conversion, coût par acquisition.
Événements axés sur le revenu : ventes de billets, parrainages, ventes de produits, dons, ROI.
Interactivité/communauté : NPS, résultats des enquêtes, utilisation de l’appli, participation récurrente.
Suivre le ROI avec soin → Utilise le rapport entre les revenus et les dépenses pour calculer le ROI, avec des indicateurs de soutien comme les taux d’inscription à l’enregistrement, le volume des messages et l’engagement social.
Penser en phases →
Avant l’événement : inscriptions, ventes de billets, utilisation des codes promo, données démographiques.
Pendant : enregistrements, abandon des sessions, engagement avec l’appli, buzz sur les réseaux sociaux.
Après : NPS, conversion de leads, renouvellements de parrainage, couverture médiatique, participation récurrente.
Les KPIs qualitatifs ajoutent de la profondeur → La satisfaction des participants, le ROI des sponsors et le sentiment des médias révèlent l’impact humain que les chiffres ne peuvent pas capturer. Des outils comme les interviews, les enquêtes et l’écoute sociale aident ici.
Les metrics à long terme comptent → Suis la notoriété de marque, la maturation des leads, la valeur à vie des clients, la croissance de la communauté et les parrainages pour prouver un impact durable des mois après l’événement.
Le NPS est un baromètre rapide de la loyauté → Un score à une question unique prédit la promotion, la fidélisation et les parrainages, en faisant un indicateur de base pour la plupart des événements.
La technologie le rend évolutif → Eventtia centralise les KPIs, automatise le feedback, et intègre les rapports sur le ROI pour que les organisateurs puissent facilement mesurer, comparer et optimiser les performances de l’événement.
Peu importe le temps, les efforts et le budget consacrés à la planification d’un événement, sa valeur ultime réside dans les résultats qu’il offre. Qu’il s’agisse d’une conférence d’entreprise, d’un gala de collecte de fonds, d’un lancement produit ou d’un festival communautaire, les organisateurs d’événements ont besoin de métriques claires pour comprendre si leur événement a été un succès et comment améliorer les prestations futures.
Le succès d’un événement ne se mesure pas seulement au nombre de personnes présentes. Il s’agit de savoir à quel point elles ont été engagées, quels résultats l’événement a généré et si les objectifs de l’organisateur ont été atteints, qu’ils soient financiers, stratégiques ou expérientiels. Cependant, près de 40% des organisateurs d’événements éprouvent des difficultés à démontrer le ROI d’un événement.
Ce guide te montrera comment mesurer le succès d’un événement en utilisant à la fois des données quantitatives et qualitatives, avec une répartition des indicateurs courants, des outils et des conseils pour t’assurer que ton prochain événement apporte une valeur mesurable.
Pour commencer: Évalue ton événement, son but et ses objectifs
Avant de plonger dans les indicateurs de succès d’événement, les données et les rapports post-événement, prends du recul et demande-toi : Quel était le but de l’événement ? Différents types d’événements remplissent différentes fonctions, il est donc important de se concentrer sur des KPIs qui correspondent à tes objectifs, et de s’assurer que toutes les parties prenantes sont alignées sur ces objectifs dès le départ.
Pour t’assurer que tes objectifs d’inscription s’alignent avec tes objectifs événementiels dès le début, télécharge notre Canevas d’inscription à des événements gratuit. C’est un modèle Excel facile à utiliser qui t’aide à définir ton plan d’inscription étape par étape.
Voici quelques objectifs d’événement courants et les KPIs spécifiques qui peuvent t’aider à mesurer le succès de chacun.
Notoriété de marque
Si le principal objectif de ton événement était d’accroître la visibilité, d’attirer de nouvelles audiences ou de positionner ta marque comme un leader d’opinion, tu voudras te concentrer sur la portée et l’interactivité. Les KPI pertinents pourraient inclure :
- Nombre d’inscriptions à des événements
- Impressions et mentions sur les réseaux sociaux
- Augmentation du nombre d’abonnés aux réseaux sociaux pendant et après l’événement
- Croissance du nombre d’abonnés aux emails ou inscriptions à la newsletter
- Couverture médiatique ou presse obtenue
- Utilisation de hashtags de marque
Par exemple, une entreprise organisant une table ronde sur la durabilité pourrait mesurer le succès de la notoriété de marque en suivant le nombre de mentions dans la presse, de nouveaux abonnés LinkedIn et de données démographiques des participants.
Génération de leads ou acquisition client
Si l’événement était axé sur la capture de prospects qualifiés ou sur l’inscription de nouveaux clients, tes KPI devraient refléter ces résultats liés à la conversion. Tes KPI pourraient inclure :
- Nombre de nouveaux prospects capturés
- Taux de conversion prospect-client
- Nombre de démos de produit ou inscriptions aux essais
- Coût par lead ou coût par acquisition
- Activité CRM post-événement
Par exemple, une entreprise SaaS qui organise un webinaire pourrait suivre combien de personnes inscrites ont démarré un essai du produit dans les 30 jours suivant l’événement.
Génération de revenus
Lorsque le chiffre d’affaires est l’objectif principal, comme pour des événements avec billetterie, des expositions avec des stands de vendeurs ou des galas de collecte de fonds, tu voudras te concentrer sur les performances financières. Pour mesurer cela, tes indicateurs clés de performance pourraient inclure :
- Total des revenus de billetterie ou d’inscription
- Revenus de parrainage
- Ventes de produits sur place ou après l’événement
- Total des dons (pour les événements à but non lucratif)
- ROI (retour sur investissement) pour les dépenses événementielles
Une organisation à but non lucratif organisant un gala annuel, par exemple, pourrait mesurer le succès en fonction des dons collectés, de la taille moyenne des dons et de l’atteinte de leur objectif de collecte de fonds.
Interactivité et satisfaction des participants
Si l’objectif est de construire une communauté ou d’améliorer l’expérience des participants, les indicateurs qualitatifs et basés sur l’interactivité seront les plus précieux. Concentre-toi sur les indicateurs de réussite de l’événement tels que :
- Scores des enquêtes post-événement (par exemple, Net Promoter Score)
- Fréquentation des sessions et taux d’abandon
- Interactivité sur l’application mobile (sondages, Q&R, chats)
- Temps passé à l’événement ou sur la plateforme (pour les événements virtuels)
- Fréquentation répétée pour les événements récurrents
Par exemple, une association professionnelle qui organise sa conférence annuelle pourrait évaluer le succès basé sur les évaluations des sessions, les feedbacks des intervenants et la rétention des participants d’année en année.
Comment mesurer le succès d'un événement avec le ROI
Une fois que ton événement est terminé et que les résultats commencent à arriver, l’un des indicateurs les plus importants à évaluer est le ROI. Le ROI de l’événement t’aide à comprendre si les ressources dépensées (comme l’argent, le temps et les efforts) valaient les résultats obtenus. C’est un chiffre crucial pour les parties prenantes, les sponsors et les décisions futures de planification d’événements.
Indicateurs de succès d'événement : indicateurs clés de performance quantitatifs
Lors de l’évaluation de la performance des événements, les KPI quantitatifs offrent des données concrètes que tu peux suivre, comparer et utiliser pour démontrer la valeur. En te concentrant sur les bonnes métriques, tu peux évaluer ce qui a fonctionné, identifier les lacunes et prendre des décisions éclairées par les données pour les futurs événements. Voici quelques KPI quantitatifs importants pour t’aider à mesurer le succès d’un événement.
Inscriptions et check-ins
Ce que c’est :
- Inscriptions indiquent combien de personnes se sont inscrites à ton événement.
- Check-ins reflètent combien de ces inscrits ont réellement participé.
Comment le mesurer :
Utilise la plateforme d’inscription aux événements ou le logiciel de billetterie d’Eventtia pour suivre les deux métriques. Cela fournit également un ratio de check-in (participants ÷ inscrits × 100) pour t’aider à comprendre quel pourcentage de tes inscrits a vraiment participé à ton événement.
Pourquoi c’est important :
Les inscriptions montrent l’intérêt, tandis que le check-in indique le suivi et la véritable interactivité. Un taux d’abandon élevé entre les deux pourrait indiquer des problèmes tels que des logistiques confuses, une mauvaise communication ou des conflits d’horaire. Idéalement, tu vises un taux de check-in d’au moins 70 % pour les événements gratuits, et même plus élevé pour ceux payants. Si la participation à ton événement est faible, cela pourrait valoir la peine d’explorer des conseils pour augmenter la participation aux événements.
Messages envoyés
Qu’est-ce que c’est :
Cette métrique de succès d’événement suit le volume de messages privés ou de groupe échangés via l’application mobile de ton événement, la plateforme de networking ou la plateforme pour événements virtuels.
Comment le mesurer :
Eventtia inclut des tableaux de bord analytiques qui suivent la messagerie dans l’application, les interactions de chat et d’autres activités de networking.
Pourquoi c’est important :
Un volume élevé de messages reflète l’interactivité active des participants, le succès du networking et la satisfaction du public. Cela est particulièrement crucial pour les conférences d’affaires, les expositions et les salons où la création de connexions significatives est un objectif clé. Cela indique également l’efficacité de ton application ou plateforme.
Engagement social
Ce que c’est :
L’interactivité sociale englobe les mentions J’aime, les partages, les commentaires, l’utilisation de hashtags de marque, les mentions et la croissance des abonnés liés à ton événement.
Comment la mesurer :
Utilise des outils d’analyse des réseaux sociaux (comme Sprout Social, Hootsuite, ou les analyses natives sur des plateformes comme LinkedIn et Instagram) pour suivre :
- Nombre de mentions utilisant ton hashtag d’événement
- Taux d’engagement (j’aime, commentaires, partages par publication)
- Nouveaux abonnés gagnés pendant la période de l’événement
- Portée et impressions du contenu
Pourquoi c’est important :
L’activité sur les réseaux sociaux reflète à la fois l’excitation en temps réel et la notoriété de marque durable. Un engagement élevé peut augmenter la visibilité de ton événement, attirer de futurs participants et améliorer la valeur du sponsor. C’est aussi un indicateur clé si l’un des objectifs de ton événement était la notoriété de marque.
Vente de billets / Revenu brut
Ce que c’est :
Les revenus bruts sont le revenu total généré par l’événement avant déduction de tout coût. Cela peut inclure la vente de billets, les parrainages, les articles, la vente de nourriture et de boissons, et les dons (pour les événements à but non lucratif).
Comment le mesurer :
Suis toutes les sources de revenus à l’aide du tableau de bord financier d’Eventtia, ainsi que de tes systèmes de point de vente et de tes accords de sponsoring. Assure-toi d’inclure à la fois les revenus avant l’événement et en présentiel.
Pourquoi c’est important :
Le chiffre d’affaires brut est un indicateur critique de la performance financière. Il t’aide à calculer le ROI et à déterminer si l’événement a atteint ses objectifs de revenus. Bien que le bénéfice net soit la mesure financière ultime, le chiffre d’affaires brut donne un aperçu du succès global et du potentiel de croissance future.
Participants récurrents
Qu’est-ce que c’est :
Cette mesure suit combien de participants sont revenus des événements précédents que tu as organisés.
Comment le mesurer :
Utilise les données du CRM ou d’Eventtia pour faire correspondre les participants actuels avec les inscrits précédents. De nombreuses plateformes peuvent automatiser cette comparaison ou te permettre de taguer les participants récurrents.
Pourquoi c’est important :
Un nombre élevé de participants récurrents est un fort indicateur de la qualité de l’événement, sa valeur et la fidélité à la marque. Cela réduit également les coûts de marketing, car fidéliser un participant est généralement moins coûteux que d’en acquérir un nouveau. Si ton objectif est de construire une communauté récurrente ou une présence de marque à long terme, cet indicateur est particulièrement précieux.
Traffic, prospects, SQLs, et nouveaux clients
Ce que c’est :
Cet ensemble de KPI mesure l’impact marketing et commercial de ton événement :
- Trafic : Visites du site web ou de la landing page générées par l’événement.
- Prospects : Contacts collectés lors de l’inscription ou pendant l’événement.
- SQL (Sales Qualified Leads) : Prospects qui répondent aux critères de ton entreprise pour une prospection commerciale.
- Nouveaux clients : Personnes qui ont été converties en clients payants après l’événement.
Comment le mesurer :
- Utilise Google Analytics ou ta plateforme d’analyse de site web pour suivre les pics de trafic liés aux campagnes événementielles.
- Suis les leads via Eventtia, les formulaires de contact, ou les outils de récupération de leads utilisés sur les stands.
- Synchronise les leads avec ton CRM pour identifier ceux qui sont devenus des SQL ou de nouveaux clients.
- Utilise des modèles d’attribution pour lier la participation à l’événement avec les conversions ultérieures (par exemple, le suivi UTM, les codes promo, les liens de parrainage ou les campagnes d’emails post-événement).
Pourquoi c’est important :
Ces KPI sont particulièrement importants pour les événements B2B et ceux axés sur le revenu, où l’objectif ultime est de développer ton pipeline et convertir les prospects. Ils aident à quantifier l’impact de l’événement sur ton entonnoir de ventes, de la notoriété en haut de l’entonnoir (trafic et prospects) jusqu’aux revenus en bas de l’entonnoir (nouveaux clients). Ces métriques t’aident également à justifier l’organisation ou le parrainage de futurs événements.
Quels métriques mesurer: Avant, Pendant, et Après l'événement
Maintenant que nous avons couvert les principaux KPI quantitatifs, il est important de considérer quand chaque type de métrique, à la fois numérique et expérientielle, doit être capturé.
Diviser les mesures en phases pré-, pendant et post-événement assure que tu ne manques pas des insights critiques qui ne sont disponibles qu’à certains moments du cycle de vie de l’événement.
Métriques pré-événement
Mesure l’intérêt et la performance marketing avant que ton événement ne commence :
- Inscriptions & ventes de billets
- Portée du marketing & interactivité (email, publicités, réseaux sociaux)
- Performance du code promo
- Démographie de l’audience
Métriques pendant l'événement
Suis en temps réel l’interactivité et le comportement des participants :
- Check-in & taux de participation
- Participation aux sessions & abandons
- Réponses aux sondages en direct
- Activité de networking
- Activité sur les réseaux sociaux
Métriques post-événement
Mesurer la valeur et la satisfaction à long terme :
- NPS (Net Promoter Score)
- Taux de conversion des leads
- Feedback des sponsors & Intérêt de renouvellement
- Taux de participation répétée
- Couverture médiatique & Notoriété de marque
Maintenant que nous avons examiné les chiffres concrets, il est temps de mesurer le côté humain de ton événement, les expériences, sentiments, et relations qui ne peuvent pas toujours être résumés dans un tableau.
Métriques de succès des événements : KPI qualitatifs
Bien que les KPI quantitatifs offrent des informations claires et numériques sur la performance de ton événement, les KPI qualitatifs fournissent du contexte et de la signification. Ils t’aident à comprendre comment les gens se sont sentis par rapport à l’événement; ce qu’ils ont aimé, ce qu’ils n’ont pas aimé, et si l’expérience a apporté de la valeur.
Ces indicateurs plus subtils peuvent ne pas toujours se mesurer en chiffres exacts, mais ils sont tout aussi importants pour évaluer l’impact, améliorer les futurs événements et maintenir les relations avec les principaux acteurs. Voici trois indicateurs clés de performance qualitatifs essentiels à considérer :
Satisfaction des participants
Ce que c’est :
La satisfaction des participants reflète comment tes invités ont perçu l’événement, du contenu et de la logistique à l’atmosphère et aux opportunités de networking. C’est une mesure directe de la qualité avec laquelle l’événement a répondu (ou dépassé) les attentes.
Comment le mesurer :
- Enquêtes post-événement envoyées par e-mail ou via ton application événementielle (avec des questions à échelle de Likert, des champs de texte libre et des évaluations de satisfaction globale)
- Outils de feedback in-app pour des événements en présentiel ou virtuels
- Entretiens sur place ou stations de feedback
- Écoute sociale pour évaluer les sentiments dans les tweets, les publications ou les avis en ligne
Pourquoi c’est important :
Une grande satisfaction des participants conduit à une participation répétée, à un bouche-à-oreille positif et à un engagement communautaire plus fort. C’est aussi un moteur clé du ROI pour les événements de construction de marque et un excellent moyen d’identifier les domaines à améliorer.
Découvrir les points douloureux (comme de la mauvaise nourriture, une signalisation peu claire ou des sessions de faible valeur) peut aider à affiner le prochain événement. Pour en savoir plus, consulte notre guide sur comment créer des questions d’enquête événementielle.
Données de marketing événementiel fournies par Eventtia
Satisfaction des sponsors
Qu’est-ce que c’est :
La satisfaction des sponsors mesure dans quelle mesure ton événement a apporté de la valeur à tes sponsors ou partenaires, que ce soit à travers la visibilité de la marque, la génération de leads, des opportunités de leadership intellectuel, ou un engagement significatif avec les participants.
Comment le mesurer :
- Enquêtes de feedback des sponsors avec des questions sur le ROI, l’organisation d’événements, et la satisfaction globale
- Interviews de suivi ou réunions de débriefing
- Rapports de leads fournis après l’événement (par exemple, scans de stands, listes de participants, statistiques d’engagement)
- Métriques sociales/médiatiques montrant l’exposition de la marque ou les mentions
Pourquoi c’est important :
Des sponsors satisfaits sont bien plus susceptibles de renouveler les partenariats, d’augmenter leur niveau de parrainage l’année prochaine ou de recommander ton événement à d’autres. Étant donné que les sponsors représentent souvent une source majeure de revenus d’événements, maintenir leur satisfaction est la clé de la durabilité et du succès à long terme.
Couverture médiatique et promotion
Ce que c’est :
La couverture médiatique reflète l’étendue et le ton de la promotion externe que ton événement a reçue, des articles dans la presse aux mentions dans les blogs, podcasts et recommandations d’influenceurs.
Comment le mesurer :
- Outils de veille médiatique comme Meltwater ou Google Alerts
- Rapports de coupures de presse des agences RP ou des équipes de communication internes
- Suivi des publications des influenceurs ou du contenu des partenaires
- Analyse du sentiment sur la couverture médiatique gagnée
- Comparaison de la valeur médiatique avec ce que coûterait une couverture similaire en publicité payante (Ad Value Equivalency ou AVE)
Pourquoi est-ce important :
Une couverture médiatique positive améliore la réputation de ton événement, augmente la notoriété de marque et fournit une preuve sociale pour de futurs sponsors et participants. Elle montre également que ton événement a résonné au-delà des murs (ou des écrans) où il a eu lieu, ce qui est un facteur important pour le leadership éclairé, les lancements de produits ou les événements destinés au public.
Métriques d'impact à long terme
La plupart des rapports d’événement sont finalisés dans les jours ou semaines suivant l’événement, mais certains des résultats les plus précieux n’émergent que des mois plus tard. Suivre les indicateurs d’impact à long terme t’aide à comprendre les effets durables de ton événement, qu’il s’agisse de la perception de la marque, de la croissance des ventes, de l’engagement de la communauté ou de la fidélité des clients.
Exemples de mesures à long terme
- Études de notoriété de marque – Comparer la notoriété, la perception ou la favorabilité avant et après l’événement à travers des enquêtes ou des recherches de marché.
- Performance continue de nurturing de prospects – Mesurer si les prospects acquis lors de l’événement progressent dans ton entonnoir de vente sur 3–12 mois.
- Rétention client et valeur vie client (LTV) – Évaluer si les clients issus des événements restent engagés et rentables à long terme.
- Croissance des partenariats – Suivre si les relations initiées lors de l’événement évoluent en collaborations formelles, coentreprises ou renouvellements de partenariats.
- Développement communautaire – Surveiller la croissance des adhésions, la participation répétée aux forums ou meetups, et l’engagement continu avec le contenu généré par l’événement.
- Plaidoyer & Références – Mesurer combien de participants passent à référer d’autres personnes, parlent positivement en ligne ou deviennent des ambassadeurs de ta marque.
De tous les KPI qualitatifs que tu peux suivre, l’un est particulièrement populaire pour sa simplicité et son utilité : le Net Promoter Score (NPS). C’est une question simple et standard qui t’aide à voir rapidement si tes participants étaient satisfaits et s’ils recommanderaient ton événement à d’autres. C’est pourquoi tant d’organisateurs d’événements et de parties prenantes s’y fient.
Qu'est-ce que le Net Promoter Score et pourquoi est-ce important ?
Le NPS est un indicateur à question unique conçu pour mesurer la fidélité des clients ou des participants. La question est généralement posée comme suit :
“Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que tu recommandes cet événement à un ami ou un collègue ?”
En fonction de leurs réponses, les participants sont regroupés en trois catégories :
- Promoteurs (9–10): Supporters enthousiastes qui sont susceptibles de recommander ton événement et de revenir à l’avenir.
- Passifs (7–8): Satisfaits, mais pas assez enthousiastes pour promouvoir l’événement.
- Détracteurs (0–6): Participants mécontents qui peuvent décourager les autres de participer.
Comment le Net Promoter Score est-il calculé ?
Pour calculer ton Net Promoter Score :
- Enquête les participants avec la question NPS standard.
- Catégorise chaque réponse dans l’un des trois groupes.
Utilise la formule :
NPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Tu obtiendras un score entre -100 et +100.
Exemple de calcul
Disons que tu as sondé 100 participants :
- 60 ont donné un 9 ou 10 → 60% Promoteurs
- 25 ont donné un 7 ou 8 → 25% Passifs
- 15 ont donné 0–6 → 15% Détracteurs
NPS = 60 % – 15 % = +45
Un score supérieur à 0 est considéré comme bon, supérieur à 50 est excellent, et supérieur à 70 est de classe mondiale.
Pourquoi le Net Promoter Score est-il important ?
Ton Net Promoter Score importe parce que c’est un moyen rapide et puissant d’établir si oui ou non ton événement a laissé une impression durable et positive. Il est simple, standardisé, et mesure la fidélité et l’engagement, pas seulement la satisfaction. Il t’aide aussi à prédire des comportements futurs comme le retour, les recommandations, et le bouche-à-oreille positif.
En conclusion : Mesure le succès de tes événements avec Eventtia
Des inscriptions, à la vente de billets, à la satisfaction des participants et à la valeur de marque à long terme, chaque métrique de succès d’un événement raconte une partie de l’histoire. En combinant des KPI quantitatifs comme la participation, les prospects et le ROI avec des idées qualitatives comme les scores NPS, le feedback des sponsors et le sentiment des médias, tu obtiens une vue d’ensemble sur la performance de ton événement, et comment améliorer le suivant.
Avec la puissante plateforme de gestion événementielle d’Eventtia, tu n’as pas à rassembler ces informations manuellement. Eventtia offre des outils intégrés pour suivre les KPIs, recueillir des feedbacks, analyser le ROI, et optimiser chaque étape de ton événement. Que tu planifies une conférence, un salon professionnel ou un événement de networking, Eventtia te donne les données et la clarté nécessaires pour mesurer ce qui compte, afin que tes événements puissent continuer à croître en impact, portée et succès.
Prêt(e) à rendre tes événements plus mesurables et significatifs ? planifier une démo eventtia pour apprendre comment.
Source :
En général :
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Emmanuelle Kley
NAOS
