N’importe qui pourrait copier votre page d’accueil, votre produit, ou vos tactiques marketing. Cependant, personne ne pourra copier le sentiment unique d’appartenance que vous pouvez construire à travers une communauté de clients. Ce sentiment d’appartenance découle des relations interpersonnelles, des expériences partagées, et du soutien mutuel que seule votre marque peut offrir.
En comparaison d’un public basé sur des interactions de type un à plusieurs, une communauté encourage les conversations multiples qui visent à renforcer les liens avec la marque et les autres clients.
D’après Tribe, « un public est un groupe de gens qui suivent une marque ou un créateur de contenu et qui consomment le contenu produit par cette marque ou ce créateur. Leur interaction avec le contenu est bien plus passive. Ils ne discutent pas du sujet de manière organisée avec les autres, et ils n’ont pas de plateforme pour partager leurs connaissances. »
D’un autre côté, une communauté est un espace dédié où les gens se retrouvent pour :
- Discuter de centres d’intérêt communs
- Échanger des connaissances et des idées
- Tisser des liens qui font sens
- Enseigner ou aider les autres
Comme le souligne Tribe, « Les communautés se forment sur un emplacement commun comme un groupe ou un espace en ligne. D’autre part, alors qu’une marque ou un créateur peuvent être les facilitateurs de la communauté, les voix de tous les membres comptent. »
Toutes ces dynamiques sont essentielles pour la croissance d’une entreprise. Les gens qui se sentent reliés à une communauté sont plus enclins à :
- Devenir des clients fidèles
- Recommander la marque à d’autres personnes
- Fournir des commentaires et des informations de qualité utiles à l’activité
En retour, cela crée un cercle vertueux de croissance où votre entreprise et la communauté bénéficient de leur succès mutuel.
Comprendre la puissance de la croissance par la communauté
De plus en plus de sociétés et de conglomérats dans le monde ont découvert la puissance des communautés d’utilisateurs ou de clients. Plus encore, il existe un mouvement complet appelé « La croissance par la communauté ».
Ce mouvement a été initié par Commsor, un système d’exploitation communautaire qui vise à former les entreprises sur la manière dont elles peuvent atteindre leurs objectifs financiers en investissant dans la construction de communautés.
Comme le remarque Commsor, « La communauté ne fonctionne pas en circuit fermé, elle a des avantages et des effets sur toutes les équipes de votre société. Lorsque vous investissez dans la communauté, vous investissez dans toutes vos équipes. »
D’après Commsor, une communauté forte affectera de manière positive l’ensemble de l’activité : les produits, le marketing, les ventes, l’assistance, et la réussite.
Prenons-les un par un :
→ Produit :
- Une communauté forte fournira des informations et des commentaires sur vos produits ou vos services.
- Les membres de votre communauté peuvent vous aider à identifier de nouvelles idées de produits ou des cas d’usage.
- Vous pouvez trouver des membres de la communauté qui pourront vous aider de manière optimale dans la recherche pour le développement de votre produit ou dans la phase de test.
→ Marketing :
- Les membres de votre communauté peuvent devenir les meilleurs ambassadeurs et défenseurs de vos produits.
- Disposer d’une communauté peut vous positionner en leader d’opinion.
- Une communauté réduira votre dépendance à la publicité payante.
→ Ventes :
- Construire une communauté vous permettra d’obtenir des informations pour une meilleure compréhension de votre client idéal.
- Vous pouvez toujours vous appuyer sur vos clients existants pour attirer des ventes poussées et des ventes croisées.
- Comme le suggère Commsor, vous pouvez « trouver des cibles potentielles dans la communauté sans risquer de perdre leur confiance ».
→ Assistance :
- C’est vous qui contrôlez la narration. En général, les gens qui ont des problèmes avec un produit se rendent sur des plateformes tierces pour se plaindre. Une communauté offre un espace pour poser des questions et trouver des solutions.
- Il est aussi possible de réduire le temps que votre service clients passe à répondre à des tickets. Les membres de la communauté prendront généralement le temps de trouver des solutions ou de répondre aux questions de vos clients.
→ Réussite :
- Une communauté vous permettra de mieux comprendre comment les gens utilisent vos produits.
- En vous engageant auprès des membres de votre communauté, vous pouvez contribuer à leur réussite, ce qui renforcera vos liens avec eux.
Commsor le souligne bien, « La communauté est le cœur de l’activité. Si les choses sont bien faites, la communauté permet et améliore l’acquisition de nouveaux clients, rationalise l’assistance et la réussite, renforce la rétention, et fournit des informations capitales sur le produit. La communauté est le cœur de l’activité qui soutient le fonctionnement de toute l’équipe. »
Maintenant que nous avons démontré l’importance d’une communauté de clients pour assurer la croissance de l’activité, regardons d’un peu plus près la manière dont vous pouvez utiliser les événements récurrents pour construire ces communautés.
Les événements récurrents pour la construction de communautés de clients
Les événements récurrents sont un outil puissant pour la construction et l’entretien de communautés de clients. En offrant une expérience clients régulière et prévisible, les événements récurrents peuvent créer un sentiment d’appartenance et vous aider à construire des relations fortes entre votre marque et vos clients.
À noter : à la différence des événements uniques, les événements récurrents ont une fréquence régulière qui peut être hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle, et se produisent plusieurs fois au cours d’une période définie.
→ Donner à vos clients une raison de revenir
Les événements récurrents permettent de tisser des liens forts dans la communauté grâce à leur caractère prévisible et au sentiment de routine qu’ils procurent. Cela peut être particulièrement important si votre société repose sur les achats répétés ou la fidélité du client. En effet, ils fournissent quelque chose à attendre et une raison de revenir.
Exemple : une marque de café peut organiser un événement mensuel de dégustation de café au cours duquel les clients peuvent goûter de nouveaux assemblages et découvrir le processus de fabrication du café. Cela incite à l’implication des clients et permet de positionner la marque comme une source riche et fiable d’informations sur le café.
→ Encourager les relations multiples
Les événements récurrents peuvent contribuer à l’interaction régulière entre la marque et vos clients et encourager les relations et les échanges de communauté entre les membres. Plus encore, ces événements peuvent également servir à créer un sentiment d’appartenance. Cela peut être particulièrement utile si vous visez un marché de niche ou de spécialité où les clients peuvent avoir un sentiment fort de partager des centres d’intérêt et des valeurs.
Exemple : une boutique de vélos peut accueillir une sortie mensuelle de groupe où les clients peuvent se rencontrer et partager leur passion pour le cyclisme. Cela peut permettre de créer une base de clients fidèle et engagée et d’encourager le bouche à oreille et les ventes répétées.
→ Développer la confiance et la crédibilité
En organisant des événements récurrents, vous développerez également pour votre société une plateforme de présentation de vos produits, de vos services et de votre expertise. En conséquence, vous serez en mesure de développer la confiance et la crédibilité auprès de vos clients, entraînant ainsi plus de ventes et la fidélité des clients.
Exemple : une boutique de vêtements peut accueillir un défilé de mode mensuel pour mettre en lumière les dernières tendances de style, ce qui positionnera la boutique comme une source fiable d’information et d’inspiration pour les clients.
→ Cultiver le sentiment d’appartenance
Les événements récurrents peuvent également augmenter l’implication des clients et susciter le bouche à oreille. En fournissant une expérience mémorable et agréable, les événements récurrents peuvent encourager les clients à s’investir plus dans votre activité et à recommander votre marque à d’autres personnes.
Exemple : une salle de fitness peut accueillir un concours de fitness mensuel où les clients peuvent se mesurer les uns aux autres et suivre leur progression. Cela peut encourager l’implication des clients et leur fidélité, car les clients auront un sentiment d’appartenance et d’implication dans l’activité.
En fin de compte, les événements récurrents contribueront à la croissance de la communauté et de l’activité en créant un espace pour attirer de nouveaux clients et générer un bouche à oreille positif.
Conclusion
Si vous décidez d’organiser des événements récurrents, vous ajouterez à votre gamme un outil puissant pour le développement et l’entretien de communautés de clients. En construisant une stratégie d’événements récurrents, vous serez en mesure de créer une expérience client cohérente et prévisible, de lancer des conversations multiples, de mettre en lumière votre expertise, d’améliorer l’implication, et enfin de renforcer les liens entre les membres de votre communauté.
Qu’il s’agisse d’une dégustation mensuelle de café, d’une sortie en groupe, d’un défilé de mode, ou d’un concours de fitness, une stratégie d’événements récurrents bien conçue vous aidera à établir votre marque comme un partenaire fiable et de qualité auprès de vos clients, les incitant à la fidélité et à l’implication dans les années à venir.
