Marketing experiencial es una tendencia en boga que las marcas están usando para construir lealtad. Todos quieren sorprender al consumidor digital con una inolvidable experiencia de marca en vivo. En este artículo, examinaremos marcas que efectivamente han usado marketing experiencial para suscitar interés e incrementar el ROI.
Los consumidores están continuamente inundados con nuevo contenido de marcas todos los días, haciendo más difícil para los negocios captar la atención de un individuo. El marketing experiencial permite a los líderes de la industria crear experiencias únicas y memorables. Esto ha transformado cómo las marcas se conectan e interactúan con los consumidores en un mundo enfocado en lo digital. Varias investigaciones han mostrado que globalmente las organizaciones en 2018 y 2019 han incrementado sus presupuestos de marketing experiencial. Durante los últimos años, hemos visto un ascenso en la economía de las experiencias.
En este artículo, miraremos marcas que están usando el marketing experiencial para generar engagement con nuevas audiencias.
1. Red Bull
La marca Red Bull ostenta una reputación de ser una autoridad en marketing. La compañía de la bebida energizante fue fundada en Austria en 1987. Desde entonces, la marca se ha destacado constantemente en su enfoque al mercadeo y los anuncios. El éxito de Red Bull es atribuido a su visibilidad de marca y al marketing de evento a través de activaciones en la industria de la música y los deportes extremos. Red Bull es una de las primeras marcas gloables en asociarse con influencers y equipos en la industria de deportes extremos para realizar eventos. De acuerdo a Forbes.com, la marca Red Bull ha vendido un acumulado de 75.000 millones de latas desde que fue introducida en el mercado en 1987.
Durante las dos últimas décadas, Red Bull ha impulsado sus estrategias de activación y marketing digital mediante la creación de sus eventos in-house y agencias de mercadeo. Red Bull creó Red Bull Media con la misión de inspirar a las personas a la aventura, entretenimiento, deportes, y música. La agencia interna es divida en tres sub-sets enfocados en productos de mercadeo, contenido, y proyecto comercial.
La división de contenido de Red Bull Media se concentra en construir visibilidad de marca a través de de eventos de activación. Este equipo agrega valor a la marca acogiendo eventos de deporte, aventura y música que inspiren a la gente a relacionarse con el contenido y compartir al mismo tiempo. Al crear eventos de marketing experiencial como el patrocinio de un equipo deportivo, acoger festivales de música y cine, Red Bull ha atacado un nuevo mercado objetivo pero también se ha expandido globalmente.
Red Bull no solo patrocina eventos. Crean sus propios eventos para tu típica audiencia objetivo. Durante varios años la marca a patrocinado una competencia Soapbox,, que incentiva a todas las edades a construir su propio carro de carreras y ganar una carrera patrocinada por Red Bull.
La enseñanza de Red Bull es salirse de la norma cuando mercadeas tus eventos, no enfocarse únicamente en vender un producto, crear experiencias que tu audiencia objetivo quiere ver, y patrocinar eventos a los que sabes desean atender.
2. Airbnb
En 2016, Airbnb anunció que estaba cambiando su estrategia de marketing para ir más allá de ser solo una compañía de viajes. La empresa anunció públicamente que comenzaría a ofrecer experiencias en vivo para los consumidores.
“Un par de cosas. Airbnb democratizó los viajes porque creamos más acceso para que la gente del mundo viajara por el mundo. Pero todavía no es un negocio completamente democrático, porque para participar como anfitrión, debes tener un hogar. Pero ahora, al tiempo que nos adentramos en las experiencias, ya no necesitas un hogar. Solo debes tener un interés en la gente y una pasión que otra gente encuentre interesante. Así que ahora podemos conectar a todo el mundo. También es basado en experiencias, así que el marketing en sí mismo necesita ser muy democrático, y también necesita moverse hacia una mentalidad más experiencial que la tradicional”, dijo el ex CMO de Airbnb Jonathon Mildenhall en Adweek.
Airbnb lanzó Airbnb experiences, una funcionalidad en su plataforma que permite a la gente probar cosas nuevas en nuevas destinaciones. Las experiencias van más allá de permitir a la gente inscribirse para toures de viaje, también posibilita a la gente experimentar las cosas como un local. En 2018, Airbnb lanzó Airbnb concerts, brindando a los usuarios de la app la oportunidad de asistir a shows privados en vivo alrededor del mundo.
El principal aprendizaje de Airbnb es continuar la creación de nuevas experiencias para tu base actual de asistentes. Airbnb tiene una audiencia grande y en crecimiento cuyo engagement necesitan conservar, así que lanzaron una experiencia única que juegue sobre los intereses de sus seguidores.
3. American Express
Cuando piensas en una compañía de servicios financieros como American Express, la última cosa en la que piensas es en eventos de marketing. Sin embargo, la marca financiera realiza un trabajo fantástico en planear eventos experienciales. American Express usa la información que obtiene de su base de clientes actuales para confeccionar experiencias a medida de su audiencia target. Quieren que cada consumidor se sienta valorado cuando asistan a uno de sus eventos. Por último, Amex invirtió en lanzar nuevas funcionalidades en Coachella, un gran festival de música que toma lugar en los Estados Unidos. Los dueños de tarjetas Amex recibieron acceso exclusivo a una experiencia única de comercio, donde podrían comprar mercancía entradas a Coachella. La marca financiera así mismo obsequió a sus clientes acceso a un lounge VIP con aire acondicionado donde podían descansar y recuperar sus energías.
La principal enseñanza de American Express es ofrecer a su base actual de clientes experiencias VIP únicas. Esto es tu momento de consentirlos y dejarles experimentar nuevos productos ofrecidos desde tu marca.
4. LG Electronics
Durante este 2019, LG Electronics se asoció con Pantone Color Institute para traer a NY un café pop-up llamado OLED en honor al televisor de diodo orgánico luminiscente de LG. La compañía de electrodomésticos y el instituto de color confomaron una alianza para exhibir cómo el nuevo producto de televisión de LG enfatiza el poder del color y los sentidos humanos a través del gusto, vista y tacto. Los clientes cenaron deliciosas especialidades mientras baristas locales servían lattes saborizados y postres inspirados en los cuatro colores del reporte Fashion Color Summer 2019 de Pantone.
El café pop-up sirvió como un showroom para exhibir en el mercado la nueva colección de color y televisores.
“Traer una conexión emocional tanto al mundo físico como digital, posibilitó la exploración de la psicología del color y destilar una nueva relación entre el color y los sentidos” dijo LG en un comunicado de prensa anunciando el evento.
La lección de este eventoe s que a veces la colaboración es clave cuando intentas crear una experiencia innovadora. LG y Pantone tienen ambos productos complementarios que fueron promocionados. Las marcas usaron comidas y sensaciones para resaltar la experiencia del asistente.
En conclusión
Solo hemos tocado la superficie en este artículo para incluir marcas líder que están creando experiencias únicas y fuera de lo convencional. Hay varias marcas más que podríamos agregar a la lista que todo profesional de eventos debería considerar para obtener aprendizajes clave.
