Questionnaire post-événement : 75+ questions, modèle et IA

Un questionnaire post-événement réunit les questions que tu envoies après un événement aux participants, sponsors, exposants, intervenants, collaborateurs et bénévoles pour savoir ce qui a fonctionné et ce qu’il faut corriger. Un bon point de départ consiste à poser 8 à 10 questions par public, envoyées dans les 24 à 48 heures qui suivent l’événement.

Ce guide te donne les 10 questions pour démarrer, un modèle complet à copier, une bibliothèque de plus de 75 questions classées par public et une méthode simple pour rédiger ton questionnaire et analyser les réponses avec l’IA.

Qu’est-ce qu’un questionnaire post-événement ?

Un questionnaire post-événement est une courte enquête que tu envoies à la fin d’un événement pour recueillir l’avis de ceux qui y ont pris part. Il te dit ce qui leur a plu, ce qui a coincé et s’ils comptent revenir.

Les enquêtes transforment des opinions en chiffres comparables, qu’il s’agisse d’une session face à une autre ou de cette édition face à la précédente ; elles donnent aussi aux sponsors et aux exposants des preuves sur le public qu’ils ont payé pour toucher. Tu peux également mener des enquêtes avant ou pendant l’événement, mais ce guide porte sur celle que tu envoies après.

Quelles sont les 10 meilleures questions à poser après un événement ?

Si tu ne poses que 10 questions, choisis celles-ci. Elles couvrent la satisfaction, la fidélité, le contenu, l’organisation et les pistes d’amélioration, chacune ne mesurant qu’un seul sujet ; elles conviennent à la plupart des événements professionnels et demandent environ 3 minutes.

N°	Question	Options de réponse
1	Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de l’événement ?	De 1 Très insatisfait à 5 Très satisfait
2	Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami ou à un collègue ?	De 0 Pas du tout probable à 10 Très probable (NPS)
3	Quelle est la principale raison de votre note ?	Réponse libre
4	L’événement a-t-il répondu à vos attentes ?	En dessous / À la hauteur / Au-dessus de mes attentes
5	Le contenu était-il pertinent pour votre travail ?	De 1 Pas du tout pertinent à 5 Extrêmement pertinent
6	Quelle session vous a le plus apporté, et pourquoi ?	Réponse libre
7	Comment évaluez-vous l’accueil (check-in) à votre arrivée ?	De 1 Très mauvais à 5 Excellent
8	Vous a-t-il été facile de rencontrer de nouvelles personnes ?	De 1 Très difficile à 5 Très facile, ou Non concerné
9	Quelle est la probabilité que vous veniez à la prochaine édition ?	De 1 Très improbable à 5 Très probable
10	Que devrions-nous améliorer la prochaine fois ?	Réponse libre

Garde ces 10 questions identiques d’un événement à l’autre pour pouvoir comparer les résultats, puis ajoute jusqu’à 3 questions facultatives sur ce qui était nouveau cette fois-ci, comme un nouveau lieu ou un nouveau format de session.

Pourquoi « vous » dans les questions ? Ce guide te tutoie, mais les questions s’adressent à tes propres participants. Elles sont donc rédigées au vouvoiement, le registre attendu dans une enquête professionnelle en français.

Existe-t-il un modèle gratuit de questionnaire post-événement ?

Oui. Tu trouveras ci-dessous un questionnaire complet pour les participants, à copier dans n’importe quel outil d’enquête, suivi d’un e-mail d’invitation et d’un e-mail de relance. Remplace le texte entre crochets pour l’adapter à ton événement. Si tu ajoutes des questions facultatives, mets à jour le nombre de questions et la durée entre crochets, puis vérifie cette durée avec un court test sur mobile.

Modèle de questionnaire pour les participants

[Nom de l’événement] : questionnaire de satisfaction des participants

Introduction : Merci d’avoir participé à [nom de l’événement] le [date]. Ce questionnaire compte [10] questions et prend environ [3] minutes. Vos réponses nous aident à améliorer la prochaine édition.

Partie 1 : votre expérience globale

1. Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de l’événement ? (1 Très insatisfait, 2 Insatisfait, 3 Neutre, 4 Satisfait, 5 Très satisfait)
2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami ou à un collègue ? (De 0 Pas du tout probable à 10 Très probable)
3. Quelle est la principale raison de votre note ? (Réponse libre)
4. L’événement a-t-il répondu à vos attentes ? (En dessous de mes attentes / À la hauteur de mes attentes / Au-dessus de mes attentes)

Partie 2 : le contenu

5. Le contenu était-il pertinent pour votre travail ? (1 Pas du tout pertinent, 2 Peu pertinent, 3 Moyennement pertinent, 4 Très pertinent, 5 Extrêmement pertinent)
6. Quelle session vous a le plus apporté, et pourquoi ? (Réponse libre)

Partie 3 : votre expérience sur place

7. Comment évaluez-vous l’accueil (check-in) à votre arrivée ? (1 Très mauvais, 2 Mauvais, 3 Moyen, 4 Bon, 5 Excellent)
8. Vous a-t-il été facile de rencontrer de nouvelles personnes ? (1 Très difficile, 2 Difficile, 3 Neutre, 4 Facile, 5 Très facile, Non concerné)

Partie 4 : la prochaine fois

9. Quelle est la probabilité que vous veniez à la prochaine édition ? (1 Très improbable, 2 Improbable, 3 Je ne sais pas encore, 4 Probable, 5 Très probable)
10. Que devrions-nous améliorer la prochaine fois ? (Réponse libre)

Questions facultatives sur les nouveautés : [Ajoute jusqu’à 3 questions sur les changements de cette année, par exemple : Comment évaluez-vous le nouveau format d’atelier ? (De 1 Très mauvais à 5 Excellent, Non concerné)]

Facultatif : Pouvons-nous vous recontacter au sujet de vos réponses ? (Oui / Non)

Message de remerciement : Merci ! Nous lisons chaque réponse et nous vous dirons ce que nous changeons grâce à vos retours. À bientôt pour [prochain événement ou date].

E-mail d’invitation

Objet : [3] minutes pour nous aider à améliorer [nom de l’événement]

Bonjour [prénom],

Merci d’avoir participé à [nom de l’événement] le [date]. Nous aimerions savoir ce que vous en avez pensé.

Le questionnaire compte [10] questions et prend environ [3] minutes. Vos réponses nous aident à préparer un meilleur événement l’an prochain.

[Bouton : Répondre au questionnaire]

Le questionnaire est ouvert jusqu’au [date]. [Remerciement facultatif, par exemple : chaque répondant reçoit les supports des sessions.]

Merci,

[Nom], [équipe de l’événement]

E-mail de relance

Objet : Votre avis sur [nom de l’événement] : le questionnaire ferme le [date]

Bonjour [prénom],

Si vous n’avez pas encore répondu, notre questionnaire de [3] minutes reste ouvert jusqu’au [date]. Votre avis nous aide à décider de ce qu’il faut changer l’an prochain.

[Bouton : Répondre au questionnaire]

Si vous avez déjà répondu, merci ! Vous pouvez ignorer cet e-mail.

[Nom], [équipe de l’événement]

Qui interroger après un événement ?

Interroge chaque groupe qui a fait vivre l’événement, et pas seulement les participants. Chacun en voit une facette différente, c’est pourquoi chacun a besoin de son propre questionnaire court, avec ses propres questions.

Public	Ce qu’il peut te dire	Sur quoi l’interroger
Participants	L’événement valait-il leur temps et leur argent ?	Contenu, intervenants, networking, check-in, lieu, satisfaction, NPS
Sponsors	Le sponsoring a-t-il apporté une valeur commerciale ?	Adéquation du public, visibilité de la marque, contacts, retour sur investissement, renouvellement
Exposants	Le stand a-t-il attiré du passage et des contacts ?	Passage sur le stand, contacts, emplacement, soutien de l’organisateur, intention de revenir
Intervenants et invités	Étaient-ils bien préparés et bien reçus ?	Communication, installation technique, réaction du public, intention de revenir
Collaborateurs	Qu’est-ce qui a fonctionné en coulisses ?	Rôles, organisation, outils, ce qu’il faut changer
Bénévoles	Reviendront-ils donner un coup de main ?	Formation, accueil, information, intention de revenir

Un sponsor n’a pas besoin de noter le café, et un participant ne peut pas juger la qualité des contacts d’un sponsor. Dans Eventtia, tu choisis les types de participants qui reçoivent chaque enquête, si bien que chaque groupe répond à ses propres questions.

Quelles questions poser à chaque public ?

Pioche parmi les plus de 75 questions ci-dessous. Retiens-en 8 à 10 par public, garde tes questions de base identiques d’un événement à l’autre et ajoute « Non concerné » quand une personne a pu ne pas utiliser un service.

Quelles échelles de réponse utiliser ?

Chaque question de notation de cette bibliothèque utilise l’une des échelles libellées ci-dessous. Toutes vont de la réponse la plus négative (1) à la plus positive (5), si bien qu’une note plus élevée signifie toujours un meilleur résultat.

Échelle	1	2	3	4	5
Satisfaction	Très insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait
Qualité	Très mauvais	Mauvais	Moyen	Bon	Excellent
Facilité	Très difficile	Difficile	Neutre	Facile	Très facile
Degré (pertinent, utile, clair…)	Pas du tout	Peu	Moyennement	Très	Extrêmement
Accord	Pas du tout d’accord	Pas d’accord	Neutre	D’accord	Tout à fait d’accord
Probabilité	Très improbable	Improbable	Je ne sais pas encore	Probable	Très probable

La question du NPS est la seule exception, car son calcul repose sur une échelle de 0 à 10, de « Pas du tout probable » à « Très probable ».

Questions pour les participants

Expérience globale

• Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de l’événement ? (Satisfaction)
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami ou à un collègue ? (NPS, de 0 à 10)
• Quelle est la principale raison de votre note ? (Libre)
• L’événement a-t-il répondu à vos attentes ? (En dessous / À la hauteur / Au-dessus de mes attentes)
• Que pensez-vous de la durée de l’événement ? (Trop courte / Adaptée / Trop longue)
• Comment évaluez-vous le programme dans son ensemble ? (Qualité)
• Quelle est la probabilité que vous veniez à la prochaine édition ? (Probabilité)
• Quelle était la principale raison de votre venue ? (Apprendre / Faire du networking / Rencontrer des fournisseurs / Mon entreprise me l’a demandé / Autre)

Contenu, sessions et intervenants

• Le contenu était-il pertinent pour votre travail ? (Degré)
• Quelle session vous a le plus apporté, et pourquoi ? (Libre)
• Comment évaluez-vous les intervenants dans leur ensemble ? (Qualité)
• Quel intervenant vous a donné les idées les plus utiles ? (Liste des intervenants / Aucun)
• Les sessions étaient-elles faciles à suivre ? (Facilité)
• Quels sujets aimeriez-vous que nous approfondissions la prochaine fois ? (Libre)
• Que pourrions-nous ajouter pour améliorer les ateliers ? (Libre)

Networking

• Vous a-t-il été facile de rencontrer de nouvelles personnes ? (Facilité, Non concerné)
• Combien de nouveaux contacts professionnels avez-vous noués ? (0 / De 1 à 3 / De 4 à 10 / Plus de 10)
• Comment évaluez-vous la qualité de ces nouveaux contacts ? (Qualité, Non concerné)
• Que pensez-vous du temps consacré au networking ? (Insuffisant / Adapté / Trop long)
• Qu’est-ce qui améliorerait le networking lors de notre prochain événement ? (Libre)

Inscription, check-in et outils numériques

• Vous a-t-il été facile de vous inscrire à l’événement ? (Facilité)
• Comment évaluez-vous l’accueil (check-in) à votre arrivée ? (Qualité)
• Combien de temps avez-vous attendu au check-in ? (Moins de 5 minutes / De 5 à 15 minutes / Plus de 15 minutes)
• Le site de l’événement vous a-t-il été utile ? (Degré, Non concerné)
• L’application de l’événement vous a-t-elle été utile ? (Degré, Non concerné)

Lieu et services

• Comment évaluez-vous le lieu de l’événement ? (Qualité)
• Je me suis facilement repéré sur le lieu. (Accord)
• Êtes-vous satisfait de la restauration ? (Satisfaction, Non concerné)
• Êtes-vous satisfait du stationnement ? (Satisfaction, Non concerné)
• Êtes-vous satisfait des sanitaires ? (Satisfaction)
• Comment évaluez-vous le wifi ? (Qualité, Non concerné)

Événements virtuels et hybrides

• La plateforme de l’événement virtuel était-elle facile à utiliser ? (Facilité)
• Avez-vous rencontré un problème technique ? (Oui / Non) Si oui, que s’est-il passé ? (Libre)
• Êtes-vous satisfait du networking sur la plateforme virtuelle ? (Satisfaction, Non concerné)
• Quelle fonctionnalité en ligne vous a été la plus utile ? (Libre)
• Quelle fonctionnalité en ligne doit le plus être améliorée ? (Libre)

À propos de vous (facultatif)

Ne pose ces questions que si tu n’as pas recueilli ces informations à l’inscription.

• Dans quel secteur travaillez-vous ? (Liste de secteurs)
• Quel est votre niveau de poste ? (Contributeur individuel / Manager / Directeur / Dirigeant)
• Où êtes-vous basé ? (Dans la ville de l’événement / Ailleurs dans le pays / Dans un autre pays)
• Quelle est votre tranche d’âge ? (Moins de 25 ans / 25 à 34 ans / 35 à 44 ans / 45 à 54 ans / 55 ans et plus / Je préfère ne pas répondre)

Questions ouvertes

• Si vous pouviez changer une seule chose à l’événement, laquelle serait-ce ?
• Quelle activité avez-vous préférée ?
• Qu’avez-vous le moins aimé dans le lieu ?
• Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

Questions pour les sponsors

• Les participants étaient-ils pertinents pour votre activité ? (Degré)
• Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de votre sponsoring ? (Satisfaction)
• Êtes-vous satisfait de la visibilité obtenue par votre marque ? (Satisfaction)
• Êtes-vous satisfait du retour sur votre investissement de sponsoring ? (Satisfaction, Trop tôt pour le dire)
• Combien de contacts qualifiés l’événement vous a-t-il apportés ? (Nombre)
• Quelle est la probabilité que vous sponsorisiez la prochaine édition ? (Probabilité)
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un pair de sponsoriser cet événement ? (NPS, de 0 à 10)

Interroge les sponsors sur les nouveaux clients et le retour réellement obtenu plus tard, lors d’un court suivi calé sur leur cycle de vente, car juste après l’événement il est en général trop tôt pour le savoir.

Questions pour les exposants

• Êtes-vous satisfait du passage sur votre stand ? (Satisfaction)
• Combien de contacts qualifiés avez-vous recueillis pendant l’événement ? (Nombre)
• Comment évaluez-vous l’emplacement de votre stand ? (Qualité)
• L’équipe organisatrice vous a-t-elle été utile avant l’événement ? (Degré)
• L’équipe organisatrice vous a-t-elle été utile pendant l’événement ? (Degré)
• Y a-t-il eu des moments de la journée où le passage sur le stand était trop faible ? (Oui / Non) Si oui, lesquels ? (Libre)
• Quelle est la probabilité que vous exposiez à la prochaine édition ? (Probabilité)

Questions pour les intervenants et les invités

• Êtes-vous satisfait de notre communication avant l’événement ? (Satisfaction)
• Avez-vous rencontré un problème avec le matériel de scène ? (Oui / Non) Si oui, que s’est-il passé ? (Libre)
• Le public était-il impliqué pendant votre session ? (Degré)
• Comment évaluez-vous l’accueil reçu à votre arrivée ? (Qualité)
• Comment évaluez-vous l’espace intervenants en coulisses ? (Qualité, Non concerné)
• Quelle est la probabilité que vous interveniez de nouveau lors de l’un de nos événements ? (Probabilité)
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un collègue d’intervenir lors de notre événement ? (NPS, de 0 à 10)

Questions pour les collaborateurs

• Dans l’ensemble, comment s’est passé l’événement selon vous ? (Qualité)
• L’événement était bien organisé. (Accord)
• Votre rôle pendant l’événement était-il clair ? (Degré)
• Les responsables ont réparti les tâches clairement. (Accord)
• Comment évaluez-vous les outils utilisés pendant l’événement ? (Qualité)
• Quelle chose aurait permis à l’événement de mieux se dérouler ? (Libre)

Questions pour les bénévoles

• Quelle est la probabilité que vous soyez de nouveau bénévole pour cet événement ? (Probabilité)
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami d’être bénévole pour cet événement ? (Probabilité)
• Comment avez-vous été traité par l’équipe de l’événement ? (Qualité)
• Comment avez-vous été traité par les participants ? (Qualité)
• Qu’avez-vous le plus aimé dans votre expérience de bénévole ? (Libre)
• Qu’avez-vous le moins aimé dans votre expérience de bénévole ? (Libre)
• La formation reçue avant l’événement était-elle suffisante ? (Oui / Non) Si non, que manquait-il ? (Libre)
• Aviez-vous les informations nécessaires pendant l’événement ? (Oui / Non) Si non, que manquait-il ? (Libre)

Quels types de questions utiliser ?

Utilise surtout des questions de notation sur des échelles libellées, une question NPS et 2 ou 3 questions ouvertes à la fin : les premières te donnent des chiffres comparables, les dernières expliquent ces chiffres.

Type de question	Exemple	Idéal pour	Point de vigilance
Échelle de notation (de 1 à 5)	Comment évaluez-vous le lieu ?	Comparer les sessions et les éditions	N’explique pas le pourquoi
NPS (de 0 à 10)	Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement ?	Suivre la fidélité dans le temps	Un seul chiffre, sans détail
Choix multiple	L’événement a-t-il répondu à vos attentes ?	Des faits rapides	Peu de nuances
D’accord / pas d’accord	L’événement était bien organisé.	Un avis sur une affirmation	Les affirmations peuvent pousser vers « d’accord »
Ouverte	Que devrions-nous améliorer ?	Les raisons et les idées nouvelles	Longue à lire et à regrouper
À propos de vous	Dans quel secteur travaillez-vous ?	Comparer des groupes de participants	À poser seulement si tu ne le sais pas, et en facultatif

Quelques règles de conception rendent n’importe quel questionnaire plus facile à remplir :

• Un seul sujet par question. « Comment étaient la restauration et le stationnement ? » contient deux questions, qu’il faut séparer.
• Des échelles libellées, qui disent ce que signifient 1 et 5 et vont toujours dans le même sens.
• « Non concerné » quand il le faut, car une personne qui n’a pas utilisé le parking n’a pas à le noter.
• Des questions regroupées par thème (contenu, networking, check-in, lieu), une structure claire étant plus facile à suivre.
• Les questions ouvertes à la fin, parce qu’on répond d’abord aux questions rapides et qu’on écrit plus volontiers une fois engagé. Seule exception, la raison de la note NPS, qui vient juste après cette question.
• Un test sur mobile : beaucoup de gens ouvrent les e-mails d’enquête sur leur téléphone, alors vérifie que chaque question se remplit facilement sur un petit écran.

Qu’est-ce qu’une enquête NPS, et en quoi diffère-t-elle d’une enquête de satisfaction ?

Une enquête NPS (Net Promoter Score) pose une seule question, « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami ou à un collègue ? », sur une échelle de 0 à 10, et mesure la fidélité. Une question de satisfaction demande en revanche à quel point les gens ont apprécié l’événement, ou l’une de ses parties, sur une échelle de 1 à 5 ; elle mesure l’expérience elle-même.

Comment calculer le NPS de ton événement ?

La méthode Net Promoter a été mise au point par Fred Reichheld chez Bain & Company. Elle classe les répondants en 3 groupes :

• Les promoteurs (9 ou 10), des participants enthousiastes qui recommanderont probablement ton événement.
• Les passifs (7 ou 8), satisfaits mais sans enthousiasme.
• Les détracteurs (de 0 à 6), des participants mécontents.

NPS = % de promoteurs moins % de détracteurs. Les passifs ne s’ajoutent ni ne se retranchent, mais ils comptent dans le nombre total de réponses. Le résultat va de -100 (tous détracteurs) à +100 (tous promoteurs).

Exemple (données fictives) : au Future World Forum, la conférence fictive d’une journée que nous utilisons aussi dans notre guide du rapport post-événement, 55 % des répondants étaient des promoteurs, 32 % des passifs et 13 % des détracteurs. Le NPS est donc de 55 moins 13, soit +42.

Garde l’échelle de 0 à 10 même si le reste de ton questionnaire utilise une échelle de 1 à 5, car les trois groupes n’existent que sur cette échelle : si tu la changes, tu ne peux plus calculer de NPS.

Quelle différence entre le NPS, la satisfaction moyenne et le CSAT ?

Il existe 3 façons courantes de présenter la satisfaction, et on les confond facilement :

	NPS	Satisfaction moyenne	CSAT (%)
Question	Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement ?	Êtes-vous satisfait de [l’événement / cette session] ?	La même question que pour la satisfaction moyenne
Échelle	De 0 à 10	De 1 à 5	De 1 à 5
Calcul	% de promoteurs moins % de détracteurs	Somme des notes ÷ nombre de réponses	Réponses 4 ou 5 ÷ total des réponses × 100
Exemple	+42	4,3 sur 5	Si 80 personnes sur 100 répondent 4 ou 5 : 80 %
Mesure	La fidélité et le bouche-à-oreille	La qualité de l’expérience	Le nombre de personnes satisfaites

NPS, questions de satisfaction ou les deux ?

Les deux. Pose une question NPS sur l’événement dans son ensemble, puis des questions de satisfaction ou de qualité sur chaque partie (sessions, check-in, lieu, networking) : le NPS montre si la fidélité progresse ou recule, tandis que les autres notes t’indiquent quelle partie de l’événement examiner en premier.

• Compare-toi à toi-même. La comparaison la plus utile reste celle avec tes propres éditions ; pour les autres indicateurs à suivre, consulte comment évaluer le succès d’un événement.
• Utilise-le aussi avec tes partenaires, en demandant aux sponsors et aux exposants s’ils recommanderaient de sponsoriser ou d’exposer à ton événement.
• Demande toujours pourquoi, avec « Quelle est la principale raison de votre note ? » juste après la question NPS.

Cas client : comment l’AMVO a fait grandir son événement phare sans perdre la satisfaction de ses participants

La leçon pour tes propres enquêtes, c’est que croissance et satisfaction peuvent avancer ensemble, à condition de mesurer les deux. Suis la fréquentation et le NPS à chaque édition pour vérifier qu’un événement plus grand continue de satisfaire tes participants.

Comment calculer et améliorer le taux de réponse ?

Le taux de réponse correspond à la part des personnes invitées à répondre qui ont rempli le questionnaire. Calcule-le de la même façon après chaque événement et compare-le à tes éditions précédentes.

Taux de réponse = questionnaires remplis ÷ personnes invitées × 100.

• Qui compte comme « invité ». Les personnes à qui tu as réellement envoyé le questionnaire : si tu l’as envoyé à tous les participants enregistrés au check-in, prends ce nombre et non celui des inscrits, puisque les absents ne peuvent pas noter l’événement. Si tu l’as envoyé à un seul groupe, comme les sponsors, prends la taille de ce groupe.
• Ce qui compte comme « rempli ». Fixe une règle claire, par exemple « toutes les questions obligatoires renseignées », compte à part les questionnaires partiels et applique les mêmes règles à chaque édition.
• Ce que le taux ne dit pas. Un bon taux de réponse ne signifie pas que les répondants parlent au nom de tous les participants ; l’étape 3, plus bas, montre comment vérifier qui a répondu.

Exemple (données fictives) : le Future World Forum a envoyé son questionnaire aux 703 participants enregistrés au check-in et a reçu 281 questionnaires remplis, soit un taux de réponse de 40 %.

Comment augmenter le taux de réponse ?

Ces pratiques aident les gens à remarquer le questionnaire et à aller jusqu’au bout. Ce sont de bons points de départ et non des garanties : teste ce qui fonctionne avec ton public.

• Annonce-le pendant l’événement, lors de la session de clôture, pour que les participants sachent qu’un court questionnaire va arriver.
• Envoie-le peu après l’événement, tant que les souvenirs sont frais.
• Indique la durée, avec le nombre de questions et de minutes dans l’e-mail.
• Fais un e-mail simple, avec un objet clair et un seul bouton vers le questionnaire.
• Envoie 1 ou 2 relances, car au-delà, cela peut ressembler à du spam.
• Offre un petit remerciement, par exemple les supports des sessions ou une réduction sur la prochaine édition.
• Montre que les retours comptent, en expliquant aux participants ce que tu as changé grâce aux réponses de l’an dernier.

Quand et comment envoyer un questionnaire post-événement ?

Envoie-le par e-mail peu après la fin de l’événement ; dans les 24 à 48 heures est un bon point de départ. Prévois ensuite 1 ou 2 relances, puis clôture l’enquête au bout de 2 semaines environ et analyse les réponses.

Quand	Que faire (calendrier suggéré)
Session de clôture	Annonce le questionnaire depuis la scène ou sur les écrans, avec un QR code.
Jour 1 à 2 après l’événement	Envoie l’e-mail du questionnaire à chaque public.
Jour 4 à 5	Envoie la première relance à ceux qui n’ont pas répondu.
Jour 8 à 10	Envoie la dernière relance.
Jour 14	Clôture l’enquête et commence l’analyse.

L’e-mail reste le canal principal, puisque tu as l’adresse de chaque inscrit. Tu peux aussi partager le lien du questionnaire dans l’application de ton événement, sur le site de l’événement ou sous forme de QR code sur les écrans à la fin de l’événement.

Comment envoyer un questionnaire post-événement avec Eventtia ?

1. Crée l’enquête. Dans le module d’enquêtes, tu ajoutes tes questions (texte, notation, choix unique ou multiple), tu choisis les types de participants qui la reçoivent et tu l’actives.
2. Envoie-la par e-mail. Dans le module Communication, tu crées un e-mail pour tes participants et tu y ajoutes un bouton qui mène à l’enquête.
3. Suis les résultats. L’onglet des statistiques affiche les résultats de chaque question en pourcentages, et tu peux aussi télécharger toutes les réponses dans un seul fichier.

Le centre d’aide Eventtia détaille chaque étape.

Les enquêtes sont incluses dans tous les forfaits Eventtia, sans outil ni module complémentaire. Consulte la tarification Eventtia pour en savoir plus.

Outil d’enquête ou plateforme événementielle ?

Utilise un outil d’enquête dédié si tu as besoin d’une logique de questions avancée ou d’une analyse statistique poussée, et ta plateforme événementielle si tu veux que le questionnaire atteigne automatiquement les bons participants et que les réponses restent à côté de tes données d’inscription et de check-in.

Trois outils d’enquête populaires servent souvent à recueillir des retours sur les événements :

• SurveyMonkey, avec une vaste bibliothèque de modèles de questions, une logique de réponses et une analyse intégrée.
• Google Forms, gratuit avec un compte Google, simple à configurer, avec les réponses directement dans Google Sheets.
• Typeform, qui affiche une question à la fois, ce qui ressemble davantage à une conversation et fonctionne bien sur mobile.

	Outil d’enquête dédié	Plateforme événementielle (par exemple, Eventtia)
Idéal pour	Logique avancée, études complexes, grandes banques de questions	Les retours post-événement liés à tes participants
Qui reçoit le questionnaire	Tu exportes et importes des listes de participants	Tu choisis les types de participants directement dans la plateforme
Où sont stockées les réponses	Dans un outil séparé, à part de tes données d’événement	Au même endroit que les inscriptions et les check-ins
Rapport post-événement	Tu croises à la main les données de l’enquête et de l’événement	Les résultats de l’enquête et les données de l’événement se rapprochent plus facilement
Coût supplémentaire	Selon l’outil et la formule	Les enquêtes sont incluses dans tous les forfaits Eventtia

Tu peux aussi combiner les deux : la plateforme événementielle pour le questionnaire post-événement habituel, et un outil d’enquête pour une étude plus approfondie une fois par an. Les questions de ce guide fonctionnent dans les deux cas.

Comment utiliser l’IA pour rédiger les meilleures questions post-événement ?

Donne à un assistant d’IA, comme ChatGPT, Claude ou Copilot, les informations sur ton événement et tes objectifs, demande-lui un court brouillon de questionnaire pour chaque public, puis relis ce brouillon avec les règles de conception de ce guide avant de l’envoyer.

Un questionnaire générique donne des réponses génériques : si tu poses toujours les mêmes questions et rien d’autre, tu apprends peu sur ce qui était nouveau. Quand tu dis à l’IA ce que tu as changé et ce que tu veux apprendre, elle rédige en quelques minutes des questions adaptées à ton événement ; tu gardes ainsi tes questions de base et tu confies le reste à l’IA.

Que dire à l’IA ?

• L’événement, avec son type, son format (en présentiel, virtuel ou hybride), sa durée et son nombre de participants.
• Les publics, c’est-à-dire les groupes que tu veux interroger.
• Tes objectifs, par exemple une satisfaction supérieure à 4 sur 5 ou 6 sponsors qui renouvellent.
• Les nouveautés, comme un nouveau lieu, un nouveau format de session ou un nouveau dispositif de check-in.
• Ce que tu veux vérifier, par exemple des problèmes que tu soupçonnes, comme de longues files ou une session qui a pris du retard.
• Tes questions de base, celles que tu poses à chaque fois, pour que l’IA ne les remplace pas.

Quel prompt copier ?

Tu es expert en questionnaires de satisfaction pour les événements. Rédige un questionnaire post-événement pour [nom de l’événement], une [conférence en présentiel d’une journée] avec [800] participants.

Publics : [participants, sponsors, exposants, intervenants].

Nos objectifs étaient : [liste tes objectifs]. Cette année, nous avons changé : [liste les changements]. Nous voulons vérifier : [par exemple, le temps d’attente au check-in].

Garde ces questions de base sans les modifier : [colle tes questions de base].

Règles :

• Pour chaque public, les questions de base, plus jusqu’à 3 questions facultatives sur les changements de cette édition, clairement signalées comme facultatives.
• Un seul sujet par question.
• Des échelles de 1 à 5 libellées, de la plus négative (1) à la plus positive (5).
• Ajoute « Non concerné » quand une personne a pu ne pas utiliser un service.
• Une question NPS sur une échelle de 0 à 10, suivie directement de « Quelle est la principale raison de votre note ? ».
• Les autres questions ouvertes vers la fin.
• Aucune question orientée.
• Ne demande pas d’informations que nous avons déjà grâce à l’inscription, comme l’entreprise ou le poste.
• Questions rédigées au vouvoiement.

Pour chaque question, indique les options de réponse et l’objectif qu’elle mesure. Donne ensuite le nombre total de questions et une durée estimée pour y répondre, et rappelle-moi de vérifier cette durée avec un court test sur mobile.

Comment vérifier le questionnaire rédigé par l’IA ?

• Un seul sujet par question. Coupe en deux toute question qui utilise « et » pour relier deux sujets.
• Des mots neutres, comme « Comment évaluez-vous l’atelier ? » et non « Avez-vous apprécié notre formidable atelier ? ».
• Des échelles libellées dans un seul sens, avec 1 toujours pour la réponse la plus négative.
• Une raison pour chaque question, car une question dont la réponse ne te ferait rien changer est en trop.
• Aucune donnée que tu as déjà, donc rien de ce que tu as recueilli à l’inscription.
• Un vrai test, en remplissant toi-même le questionnaire sur ton téléphone, chronomètre en main.

L’IA rédige vite, mais c’est toi qui connais ton événement et ton public : relis chaque question avant d’envoyer le questionnaire.

Comment analyser les résultats avec l’IA et les intégrer à ton rapport post-événement ?

Télécharge les résultats de ton enquête, retire les informations personnelles et importe le fichier dans ton assistant d’IA, comme Claude, ChatGPT ou Copilot. Demande-lui de calculer les notes et le NPS et de regrouper les commentaires écrits par thèmes, avec leur nombre ; vérifie ensuite toi-même les chiffres et ajoute la synthèse à la partie consacrée aux retours dans ton rapport post-événement.

C’est sur les réponses ouvertes que l’IA est la plus utile, car elle peut lire chaque commentaire, les regrouper par thème et les compter. Ton rôle consiste à vérifier son travail et à décider quoi faire.

Étape 1 : exporte et nettoie tes résultats

Dans Eventtia, télécharge les résultats de l’enquête pour obtenir toutes les réponses dans un seul fichier. Avant de le partager avec un assistant d’IA, retire les noms, les e-mails et les numéros de téléphone, et vérifie aussi les commentaires écrits, où les gens glissent parfois des noms ou des coordonnées. Respecte les règles de ton entreprise sur les outils d’IA.

Étape 2 : demande à l’IA d’analyser les réponses

Voici les résultats de notre questionnaire post-événement pour les participants de [nom de l’événement]. Nous l’avons envoyé à [703] participants enregistrés au check-in.

1. Compte séparément les questionnaires remplis (un questionnaire rempli a [toutes les questions obligatoires renseignées]) et les questionnaires partiels. Calcule le taux de réponse en divisant les questionnaires remplis par le nombre de personnes invitées.
2. Pour chaque question de notation, indique son échelle, la moyenne, le nombre de réponses valides et la répartition des réponses. Exclus de la moyenne les réponses « Non concerné » et les réponses manquantes, et donne leur nombre à part. Ne classe ensemble que les questions qui utilisent la même mesure et les mêmes libellés de réponse. Présente le NPS à part.
3. Calcule le NPS, avec le nombre et le % de promoteurs (9 à 10), de passifs (7 à 8) et de détracteurs (0 à 6).
4. Lis tous les commentaires écrits et regroupe-les par thèmes. Un commentaire peut appartenir à plusieurs thèmes. Pour chaque thème, donne le nombre de commentaires, indique s’il est plutôt positif ou négatif et ajoute une courte citation sans données personnelles.
5. Liste les 3 principaux points forts et les 3 principaux problèmes.
6. Propose 3 choses à tester lors de la prochaine édition, chacune liée à un résultat.

Montre tes calculs. Utilise uniquement les données du fichier. N’invente aucun chiffre.

Étape 3 : vérifie le travail de l’IA

• Les totaux. Le nombre de questionnaires remplis correspond-il à ton fichier ?
• Le NPS, à recalculer toi-même, ce qui prend une minute.
• Les thèmes, en lisant quelques commentaires dans chaque grand thème, car l’IA peut fusionner deux sujets différents ou compter deux fois le même commentaire.
• Qui a répondu, en comparant la répartition des répondants à celle des participants, par exemple par type de participant. Si un groupe a beaucoup plus répondu que les autres, signale-le et présente les résultats comme l’avis des répondants, et non de tous les participants.

Étape 4 : intègre les résultats à ton rapport post-événement

Ton rapport post-événement devrait comporter une partie consacrée aux retours, avec la même structure à chaque fois pour comparer les éditions, et les graphiques rendent les résultats lisibles en quelques secondes. Voici à quoi ressemble cette partie pour le Future World Forum (données fictives).

NPS : montre les 3 groupes, pas seulement la note

Une barre empilée montre comment le NPS se construit, car deux événements peuvent afficher +42 avec des parts de passifs très différentes.

Graphique du NPS : promoteurs, passifs et détracteurs (données fictives).

Questions de notation : compare les sessions sur une même échelle

Un graphique en barres des notes moyennes montre d’un coup d’œil quelle session a le mieux fonctionné et laquelle examiner en premier.

Note moyenne par session, sur 5 (données fictives).

Commentaires écrits : compte les thèmes

Une fois que l’IA a regroupé les commentaires, un graphique en barres montre le poids de chaque thème. Utilise une couleur pour les points forts et une autre pour les problèmes.

Principaux thèmes des commentaires écrits (données fictives).

Intention de revenir : montre toute la répartition

Regroupe les réponses de 1 à 5 en 3 tranches et affiche-les toutes, pas seulement les positives, car les indécis forment le groupe que tu peux encore convaincre.

Quelle est la probabilité que vous veniez à la prochaine édition ? (données fictives).

Résume ensuite les chiffres clés dans un tableau :

Résultat de l’enquête	Future World Forum (données fictives)
Questionnaires remplis	281 sur 703 participants enregistrés au check-in (40 %)
Satisfaction moyenne	4,3 sur 5
NPS	+42 (55 % de promoteurs, 32 % de passifs, 13 % de détracteurs)
Session la mieux notée	Conférence « Homo sapiens vs ChatGPT » : 4,6 sur 5
Session la moins bien notée	Atelier interactif : 4,1 sur 5
Problème le plus cité	La file au check-in : 58 commentaires
Point fort le plus cité	La conférence : 72 commentaires
Changement à tester la prochaine fois	Ouvrir les portes à 11 h 15 et ajouter une file de check-in

Ton rapport gagne en force quand tu places les retours à côté des données de l’événement. Dans cet exemple, 58 commentaires évoquent la file au check-in, et les données de check-in montrent que 63 % des participants se sont enregistrés dans la même demi-heure, entre 12 h et 12 h 30. Cette concentration est une cause probable de la file ; c’est une hypothèse et non une preuve, mais elle te dit quoi tester la prochaine fois et comment mesurer si le changement a fonctionné.

Si ta plateforme événementielle se connecte à ton assistant d’IA, l’IA peut aller chercher ces données elle-même. Avec le serveur MCP d’Eventtia, par exemple, Claude, ChatGPT ou Copilot lisent les heures de check-in et les types de participants directement dans Eventtia, tandis que les réponses à l’enquête proviennent du fichier que tu as téléchargé.

Pour la méthode complète, lis notre guide sur la rédaction d’un rapport post-événement avec l’IA.

Le questionnaire post-événement en résumé

Sujet	Points clés
Questions de base	Satisfaction, NPS et sa raison, attentes, contenu, meilleure session, check-in, networking, intention de revenir, une amélioration. Toujours les mêmes.
Qui interroger	Participants, sponsors, exposants, intervenants et invités, collaborateurs, bénévoles. Un questionnaire par groupe.
Conception des questions	Un seul sujet par question, échelles de 1 à 5 libellées dans un seul sens, « Non concerné » quand il le faut, questions ouvertes à la fin.
NPS	Échelle de 0 à 10. % de promoteurs (9 à 10) moins % de détracteurs (0 à 6).
Satisfaction	Présente la moyenne (par exemple, 4,3 sur 5) ou le CSAT, le % de réponses 4 ou 5, et précise lequel tu utilises.
Taux de réponse	Questionnaires remplis ÷ personnes invitées, en comptant à part les questionnaires partiels, comparé à tes éditions précédentes.
Calendrier	Un bon point de départ : envoi dans les 24 à 48 heures, 1 ou 2 relances, clôture au bout de 2 semaines environ.
L’IA avant l’événement	Donne à l’IA ton événement, tes objectifs, les changements et tes questions de base, puis vérifie le brouillon avec les règles de conception.
L’IA après l’événement	Importe les résultats nettoyés, demande les notes, le NPS et les thèmes avec leur nombre, puis vérifie les chiffres.
Outil ou plateforme	Les outils d’enquête (SurveyMonkey, Google Forms, Typeform) offrent une logique avancée ; ta plateforme événementielle garde les réponses à côté des données des participants.
Rapport post-événement	Ajoute une partie consacrée aux retours et place-la à côté des données de l’événement, comme les heures de check-in.

Questions fréquentes sur le questionnaire post-événement

Combien de questions faut-il dans un questionnaire post-événement ?

Il n’existe pas de règle fixe, mais 8 à 10 questions sont un bon point de départ pour la plupart des événements, car un questionnaire court se termine plus facilement. Si tu as besoin de plus de détails, envoie un questionnaire court à chaque public plutôt qu’un seul long questionnaire.

Quand envoyer un questionnaire post-événement ?

Envoie-le peu après l’événement, tant que les participants s’en souviennent bien. Un envoi dans les 24 à 48 heures est un bon point de départ ; prévois ensuite 1 ou 2 relances et clôture l’enquête au bout de 2 semaines environ.

Un questionnaire post-événement doit-il être anonyme ?

L’anonymat aide les participants à exprimer leurs critiques. Tu peux poser des questions générales, comme le type de participant ou le secteur, pour comparer des groupes, mais évite de croiser plusieurs informations qui permettraient d’identifier une personne, comme le poste, l’entreprise et la ville. Pour pouvoir recontacter certains répondants, ajoute une question facultative qui leur demande leur accord.

Qu’est-ce qu’un bon NPS pour un événement ?

Un NPS supérieur à 0 signifie que tu as plus de promoteurs que de détracteurs. La comparaison la plus utile reste celle avec tes éditions précédentes. Un NPS en hausse est bon signe, mais le public, le lieu ou les intervenants changent aussi d’une édition à l’autre : lis les commentaires pour comprendre pourquoi.

L’IA peut-elle rédiger un questionnaire post-événement ?

Oui. Un assistant d’IA comme ChatGPT, Claude ou Copilot rédige un questionnaire en quelques minutes si tu lui donnes les informations sur ton événement, tes objectifs et tes règles. Relis toujours le brouillon pour retirer les questions doubles, les questions orientées et celles sur lesquelles tu n’agirais pas.

Comment envoyer un questionnaire post-événement avec Eventtia ?

Crée l’enquête dans le module d’enquêtes et choisis les types de participants qui la reçoivent. Envoie-la ensuite par e-mail depuis le module Communication, avec un bouton qui mène à l’enquête. Tu suis les résultats dans l’onglet des statistiques ou tu télécharges toutes les réponses dans un seul fichier. Les enquêtes sont incluses dans tous les forfaits Eventtia.