Preguntas para encuestas post evento: 75+ ejemplos, plantilla e IA

Las preguntas para encuestas post evento son las que envías después de un evento a los asistentes, patrocinadores, expositores, ponentes, colaboradores y voluntarios para saber qué funcionó y qué hay que corregir. Un buen punto de partida son entre 8 y 10 preguntas por público, enviadas en las 24 a 48 horas que siguen al evento.

Esta guía te da las 10 preguntas para empezar, una plantilla completa para copiar, una biblioteca de más de 75 preguntas por público y un método sencillo para redactar la encuesta y analizar las respuestas con IA.

¿Qué es una encuesta post evento?

Una encuesta post evento es un cuestionario corto que envías al terminar un evento para recoger la opinión de quienes participaron. Te dice qué les gustó, qué salió mal y si piensan volver.

Las encuestas convierten opiniones en cifras comparables, ya sea una sesión frente a otra o esta edición frente a la anterior, y además les dan a los patrocinadores y expositores pruebas sobre el público que pagaron por alcanzar. También puedes hacer encuestas antes o durante el evento, pero esta guía se centra en la que envías después.

¿Cuáles son las 10 mejores preguntas para una encuesta post evento?

Si solo vas a hacer 10 preguntas, que sean estas. Cubren la satisfacción, la lealtad, el contenido, la organización y las mejoras, y cada una mide un solo tema; funcionan para la mayoría de los eventos profesionales y se responden en unos 3 minutos.

#	Pregunta	Opciones de respuesta
1	En general, ¿qué tan satisfecho quedaste con el evento?	De 1 Muy insatisfecho a 5 Muy satisfecho
2	¿Qué tan probable es que recomiendes este evento a un amigo o colega?	De 0 Nada probable a 10 Muy probable (NPS)
3	¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?	Respuesta abierta
4	¿Cómo estuvo el evento frente a lo que esperabas?	Por debajo / A la altura / Por encima de mis expectativas
5	¿Qué tan relevante fue el contenido para tu trabajo?	De 1 Nada relevante a 5 Extremadamente relevante
6	¿Qué sesión te aportó más y por qué?	Respuesta abierta
7	¿Cómo calificas el check-in a tu llegada?	De 1 Muy malo a 5 Excelente
8	¿Qué tan fácil fue conocer gente nueva?	De 1 Muy difícil a 5 Muy fácil, o No aplica
9	¿Qué tan probable es que vengas a la próxima edición?	De 1 Muy improbable a 5 Muy probable
10	¿Qué es lo que deberíamos mejorar la próxima vez?	Respuesta abierta

Mantén estas 10 preguntas iguales de un evento a otro para poder comparar los resultados, y súmales hasta 3 preguntas opcionales sobre lo que cambió esta vez, como un lugar nuevo o un nuevo formato de sesión.

¿Hay una plantilla gratis de encuesta post evento?

Sí. Abajo tienes una encuesta completa para asistentes que puedes copiar en cualquier herramienta de encuestas, seguida de un correo de invitación y un correo de recordatorio. Cambia el texto entre corchetes para adaptarlo a tu evento. Si agregas preguntas opcionales, actualiza el número de preguntas y el tiempo entre corchetes, y comprueba ese tiempo con una prueba corta en el celular.

Plantilla de encuesta para asistentes

[Nombre del evento]: encuesta de satisfacción para asistentes

Introducción: Gracias por acompañarnos en [nombre del evento] el [fecha]. Esta encuesta tiene [10] preguntas y te toma unos [3] minutos. Tus respuestas nos ayudan a mejorar la próxima edición.

Parte 1: Tu experiencia general

1. En general, ¿qué tan satisfecho quedaste con el evento? (1 Muy insatisfecho, 2 Insatisfecho, 3 Neutral, 4 Satisfecho, 5 Muy satisfecho)
2. ¿Qué tan probable es que recomiendes este evento a un amigo o colega? (De 0 Nada probable a 10 Muy probable)
3. ¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación? (Respuesta abierta)
4. ¿Cómo estuvo el evento frente a lo que esperabas? (Por debajo de mis expectativas / A la altura de mis expectativas / Por encima de mis expectativas)

Parte 2: Contenido

5. ¿Qué tan relevante fue el contenido para tu trabajo? (1 Nada relevante, 2 Poco relevante, 3 Medianamente relevante, 4 Muy relevante, 5 Extremadamente relevante)
6. ¿Qué sesión te aportó más y por qué? (Respuesta abierta)

Parte 3: Tu experiencia en el lugar

7. ¿Cómo calificas el check-in a tu llegada? (1 Muy malo, 2 Malo, 3 Regular, 4 Bueno, 5 Excelente)
8. ¿Qué tan fácil fue conocer gente nueva? (1 Muy difícil, 2 Difícil, 3 Neutral, 4 Fácil, 5 Muy fácil, No aplica)

Parte 4: La próxima vez

9. ¿Qué tan probable es que vengas a la próxima edición? (1 Muy improbable, 2 Improbable, 3 No estoy seguro, 4 Probable, 5 Muy probable)
10. ¿Qué es lo que deberíamos mejorar la próxima vez? (Respuesta abierta)

Preguntas opcionales sobre las novedades: [Agrega hasta 3 preguntas sobre los cambios de este año, por ejemplo: ¿Cómo calificas el nuevo formato de taller? (De 1 Muy malo a 5 Excelente, No aplica)]

Opcional: ¿Podemos contactarte para hablar de tus respuestas? (Sí / No)

Mensaje de agradecimiento: ¡Gracias! Leemos cada respuesta y te contaremos qué cambiamos gracias a tus comentarios. Nos vemos en [próximo evento o fecha].

Correo de invitación

Asunto: [3] minutos para ayudarnos a mejorar [nombre del evento]

Hola, [nombre]:

Gracias por acompañarnos en [nombre del evento] el [fecha]. Nos gustaría saber qué te pareció.

La encuesta tiene [10] preguntas y te toma unos [3] minutos. Tus respuestas nos ayudan a armar un mejor evento el próximo año.

[Botón: Responder la encuesta]

La encuesta cierra el [fecha]. [Regalo opcional, por ejemplo: todas las personas que respondan reciben las presentaciones de las sesiones.]

Gracias,

[Nombre], [equipo del evento]

Correo de recordatorio

Asunto: Tu opinión sobre [nombre del evento]: la encuesta cierra el [fecha]

Hola, [nombre]:

Si todavía no respondiste, nuestra encuesta de [3] minutos sigue abierta hasta el [fecha]. Tu opinión nos ayuda a decidir qué cambiar el próximo año.

[Botón: Responder la encuesta]

Si ya respondiste, ¡gracias! Puedes ignorar este correo.

[Nombre], [equipo del evento]

¿A quién encuestar después de un evento?

Encuesta a todos los grupos que hicieron posible el evento, no solo a los asistentes. Cada grupo ve una cara distinta del evento, por eso cada uno necesita su propia encuesta corta, con sus propias preguntas.

Público	Lo que te puede decir	Sobre qué preguntar
Asistentes	¿El evento valió su tiempo y su dinero?	Contenido, ponentes, networking, check-in, lugar, satisfacción, NPS
Patrocinadores	¿El patrocinio generó valor para su negocio?	Afinidad del público, visibilidad de marca, contactos, retorno de la inversión, renovación
Expositores	¿El stand atrajo visitas y contactos?	Tráfico en el stand, contactos, ubicación del stand, apoyo del organizador, intención de volver
Ponentes e invitados	¿Llegaron bien preparados y el público los recibió bien?	Comunicación, montaje técnico, participación del público, intención de volver
Colaboradores	¿Qué funcionó detrás de escena?	Roles, organización, herramientas, qué cambiar
Voluntarios	¿Volverán a ayudar?	Capacitación, trato, información, intención de volver

A un patrocinador no le hace falta calificar el café, y un asistente no puede juzgar la calidad de los contactos de un patrocinador. En Eventtia eliges qué tipos de asistentes reciben cada encuesta, así que cada grupo responde sus propias preguntas.

¿Qué preguntas hacerle a cada público?

Elige entre las más de 75 preguntas de abajo. Quédate con 8 a 10 por público, mantén tus preguntas base iguales de un evento a otro y agrega «No aplica» cuando alguien pueda no haber usado un servicio.

¿Qué escalas de respuesta usar?

Cada pregunta de calificación de esta biblioteca usa una de las escalas etiquetadas de abajo. Todas van de la respuesta más negativa (1) a la más positiva (5), de modo que una puntuación más alta siempre significa un mejor resultado.

Escala	1	2	3	4	5
Satisfacción	Muy insatisfecho	Insatisfecho	Neutral	Satisfecho	Muy satisfecho
Calidad	Muy malo	Malo	Regular	Bueno	Excelente
Facilidad	Muy difícil	Difícil	Neutral	Fácil	Muy fácil
Grado (relevante, útil, claro…)	Nada	Poco	Medianamente	Muy	Extremadamente
Acuerdo	Totalmente en desacuerdo	En desacuerdo	Neutral	De acuerdo	Totalmente de acuerdo
Probabilidad	Muy improbable	Improbable	No estoy seguro	Probable	Muy probable

La pregunta del NPS es la única excepción, porque su cálculo depende de una escala de 0 a 10, de «Nada probable» a «Muy probable».

Preguntas para asistentes

Experiencia general

• En general, ¿qué tan satisfecho quedaste con el evento? (Satisfacción)
• ¿Qué tan probable es que recomiendes este evento a un amigo o colega? (NPS, de 0 a 10)
• ¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación? (Abierta)
• ¿Cómo estuvo el evento frente a lo que esperabas? (Por debajo / A la altura / Por encima de mis expectativas)
• ¿Qué te pareció la duración del evento? (Muy corta / Adecuada / Muy larga)
• ¿Cómo calificas el programa en general? (Calidad)
• ¿Qué tan probable es que vengas a la próxima edición? (Probabilidad)
• ¿Cuál fue la razón principal para asistir? (Aprender / Hacer networking / Conocer proveedores / Me lo pidió mi empresa / Otra)

Contenido, sesiones y ponentes

• ¿Qué tan relevante fue el contenido para tu trabajo? (Grado)
• ¿Qué sesión te aportó más y por qué? (Abierta)
• ¿Cómo calificas a los ponentes en general? (Calidad)
• ¿Qué ponente te dio las ideas más útiles? (Lista de ponentes / Ninguno)
• ¿Qué tan fácil fue seguir las sesiones? (Facilidad)
• ¿Qué temas te gustaría que tratáramos con más profundidad la próxima vez? (Abierta)
• ¿Qué podríamos sumar para mejorar los talleres? (Abierta)

Networking

• ¿Qué tan fácil fue conocer gente nueva? (Facilidad, No aplica)
• ¿Cuántos contactos profesionales nuevos hiciste? (0 / De 1 a 3 / De 4 a 10 / Más de 10)
• ¿Cómo calificas la calidad de esos nuevos contactos? (Calidad, No aplica)
• ¿Qué te pareció el tiempo dedicado al networking? (Insuficiente / Adecuado / Excesivo)
• ¿Qué mejoraría el networking en nuestro próximo evento? (Abierta)

Registro, check-in y herramientas digitales

• ¿Qué tan fácil fue registrarte al evento? (Facilidad)
• ¿Cómo calificas el check-in a tu llegada? (Calidad)
• ¿Cuánto esperaste en el check-in? (Menos de 5 minutos / De 5 a 15 minutos / Más de 15 minutos)
• ¿Qué tan útil fue el sitio web del evento? (Grado, No aplica)
• ¿Qué tan útil fue la app del evento? (Grado, No aplica)

Lugar y servicios

• ¿Cómo calificas el lugar del evento? (Calidad)
• Fue fácil orientarme dentro del lugar. (Acuerdo)
• ¿Qué tan satisfecho quedaste con la comida y las bebidas? (Satisfacción, No aplica)
• ¿Qué tan satisfecho quedaste con el estacionamiento? (Satisfacción, No aplica)
• ¿Qué tan satisfecho quedaste con los baños? (Satisfacción)
• ¿Cómo calificas el wifi? (Calidad, No aplica)

Eventos virtuales e híbridos

• ¿Qué tan fácil fue usar la plataforma del evento virtual? (Facilidad)
• ¿Tuviste algún problema técnico? (Sí / No) Si respondiste sí, ¿qué pasó? (Abierta)
• ¿Qué tan satisfecho quedaste con el networking en la plataforma virtual? (Satisfacción, No aplica)
• ¿Qué funcionalidad en línea te resultó más útil? (Abierta)
• ¿Qué funcionalidad en línea necesita más mejoras? (Abierta)

Sobre ti (opcional)

Haz estas preguntas solo si no recogiste la información en el registro.

• ¿En qué sector trabajas? (Lista de sectores)
• ¿Cuál es tu nivel de cargo? (Colaborador individual / Gerente / Director / Alta dirección)
• ¿Dónde vives? (En la ciudad del evento / En otra ciudad del país / En otro país)
• ¿En qué rango de edad estás? (Menos de 25 / De 25 a 34 / De 35 a 44 / De 45 a 54 / 55 o más / Prefiero no responder)

Preguntas abiertas

• Si pudieras cambiar una sola cosa del evento, ¿cuál sería?
• ¿Qué actividad disfrutaste más?
• ¿Qué fue lo que menos te gustó del lugar?
• ¿Hay algo más que quieras contarnos?

Preguntas para patrocinadores

• ¿Qué tan relevantes fueron los asistentes para tu negocio? (Grado)
• En general, ¿qué tan satisfecho quedaste con tu patrocinio? (Satisfacción)
• ¿Qué tan satisfecho quedaste con la visibilidad que tuvo tu marca? (Satisfacción)
• ¿Qué tan satisfecho quedaste con el retorno de tu inversión en el patrocinio? (Satisfacción, Todavía es pronto para saberlo)
• ¿Cuántos contactos calificados te dejó el evento? (Número)
• ¿Qué tan probable es que patrocines la próxima edición? (Probabilidad)
• ¿Qué tan probable es que le recomiendes a un colega patrocinar este evento? (NPS, de 0 a 10)

Pregunta por los clientes nuevos y el retorno real más adelante, en un seguimiento corto que respete el ciclo de venta del patrocinador, porque justo después del evento suele ser demasiado pronto para saberlo.

Preguntas para expositores

• ¿Qué tan satisfecho quedaste con el tráfico en tu stand? (Satisfacción)
• ¿Cuántos contactos calificados conseguiste durante el evento? (Número)
• ¿Cómo calificas la ubicación de tu stand? (Calidad)
• ¿Qué tan útil fue el equipo organizador antes del evento? (Grado)
• ¿Qué tan útil fue el equipo organizador durante el evento? (Grado)
• ¿Hubo momentos del día con muy poco tráfico en el stand? (Sí / No) Si respondiste sí, ¿cuándo? (Abierta)
• ¿Qué tan probable es que vuelvas a exponer en la próxima edición? (Probabilidad)

Preguntas para ponentes e invitados

• ¿Qué tan satisfecho quedaste con nuestra comunicación antes del evento? (Satisfacción)
• ¿Tuviste algún problema con el equipo técnico del escenario? (Sí / No) Si respondiste sí, ¿qué pasó? (Abierta)
• ¿Qué tan participativo fue el público durante tu sesión? (Grado)
• ¿Cómo calificas la recepción que tuviste a tu llegada? (Calidad)
• ¿Cómo calificas la zona de ponentes detrás del escenario? (Calidad, No aplica)
• ¿Qué tan probable es que vuelvas a hablar en uno de nuestros eventos? (Probabilidad)
• ¿Qué tan probable es que le recomiendes a un colega hablar en nuestro evento? (NPS, de 0 a 10)

Preguntas para colaboradores

• En general, ¿qué tan bien crees que salió el evento? (Calidad)
• El evento estuvo bien organizado. (Acuerdo)
• ¿Qué tan claro fue tu rol durante el evento? (Grado)
• Los responsables asignaron las tareas con claridad. (Acuerdo)
• ¿Cómo calificas las herramientas que usaste durante el evento? (Calidad)
• ¿Qué cosa habría hecho que el evento fluyera mejor? (Abierta)

Preguntas para voluntarios

• ¿Qué tan probable es que vuelvas a ser voluntario en este evento? (Probabilidad)
• ¿Qué tan probable es que le recomiendes a un amigo ser voluntario en este evento? (Probabilidad)
• ¿Cómo te trató el equipo del evento? (Calidad)
• ¿Cómo te trataron los asistentes? (Calidad)
• ¿Qué fue lo que más te gustó de ser voluntario en este evento? (Abierta)
• ¿Qué fue lo que menos te gustó de ser voluntario en este evento? (Abierta)
• ¿La capacitación que recibiste antes del evento fue suficiente? (Sí / No) Si respondiste no, ¿qué faltó? (Abierta)
• ¿Tuviste la información que necesitabas durante el evento? (Sí / No) Si respondiste no, ¿qué faltó? (Abierta)

¿Qué tipos de preguntas usar en una encuesta?

Usa sobre todo preguntas de calificación con escalas etiquetadas, una pregunta de NPS y 2 o 3 preguntas abiertas al final: las de calificación te dan cifras comparables y las abiertas explican esas cifras.

Tipo de pregunta	Ejemplo	Ideal para	Cuidado con
Escala de calificación (de 1 a 5)	¿Cómo calificas el lugar?	Comparar sesiones y ediciones	No explica el porqué
NPS (de 0 a 10)	¿Qué tan probable es que recomiendes este evento?	Seguir la lealtad en el tiempo	Una sola cifra, sin detalle
Opción múltiple	¿Cómo estuvo el evento frente a lo que esperabas?	Datos rápidos	Poco matiz
De acuerdo / en desacuerdo	El evento estuvo bien organizado.	Opiniones sobre una afirmación	Las afirmaciones pueden empujar hacia el «de acuerdo»
Abierta	¿Qué deberíamos mejorar?	Motivos e ideas nuevas	Leerlas y agruparlas toma tiempo
Sobre ti	¿En qué sector trabajas?	Comparar grupos de asistentes	Pregúntala solo si no la sabes y déjala opcional

Algunas reglas de diseño hacen que cualquier encuesta sea más fácil de responder:

• Un solo tema por pregunta. «¿Qué tal la comida y el estacionamiento?» son dos preguntas, así que sepáralas.
• Escalas etiquetadas, que digan qué significan el 1 y el 5 y que vayan siempre en el mismo sentido.
• «No aplica» cuando haga falta, porque quien no usó el estacionamiento no debería tener que calificarlo.
• Preguntas agrupadas por tema (contenido, networking, check-in, lugar), ya que una estructura clara se sigue con más facilidad.
• Las abiertas al final, porque la gente responde primero las preguntas rápidas y escribe una vez que ya está metida en la encuesta. La única excepción es el motivo de la puntuación del NPS, que va justo después de esa pregunta.
• Una prueba en el celular: muchas personas abren los correos de encuestas en el teléfono, así que revisa que cada pregunta sea fácil de responder en una pantalla pequeña.

¿Qué es una encuesta NPS y en qué se diferencia de una encuesta de satisfacción?

Una encuesta NPS (Net Promoter Score) hace una sola pregunta, «¿Qué tan probable es que recomiendes este evento a un amigo o colega?», en una escala de 0 a 10, y mide la lealtad. Una pregunta de satisfacción, en cambio, pregunta qué tan contenta quedó la gente con el evento o con una parte de él, en una escala de 1 a 5, y mide la experiencia en sí.

¿Cómo se calcula el NPS de tu evento?

El método Net Promoter lo desarrolló Fred Reichheld en Bain & Company y clasifica a quienes responden en 3 grupos:

• Promotores (9 o 10), asistentes entusiastas que probablemente recomienden tu evento.
• Pasivos (7 u 8), satisfechos pero sin entusiasmo.
• Detractores (de 0 a 6), asistentes descontentos.

NPS = % de promotores menos % de detractores. Los pasivos no suman ni restan, pero sí cuentan en el total de respuestas. El resultado va de -100 (todos son detractores) a +100 (todos son promotores).

Ejemplo (datos de muestra): en el Future World Forum, la conferencia ficticia de un día que también usamos en nuestra guía del informe posterior al evento, el 55 % de quienes respondieron fueron promotores, el 32 % pasivos y el 13 % detractores. El NPS es 55 menos 13, es decir, +42.

Mantén la escala de 0 a 10 aunque el resto de tu encuesta use de 1 a 5, porque los tres grupos solo existen en esa escala y, si la cambias, ya no puedes calcular un NPS.

¿Cuál es la diferencia entre el NPS, la satisfacción promedio y el CSAT?

Hay 3 formas comunes de reportar la satisfacción y es fácil confundirlas:

	NPS	Satisfacción promedio	CSAT (%)
Pregunta	¿Qué tan probable es que recomiendes este evento?	¿Qué tan satisfecho quedaste con [el evento / esta sesión]?	La misma pregunta que la satisfacción promedio
Escala	De 0 a 10	De 1 a 5	De 1 a 5
Cálculo	% de promotores menos % de detractores	Suma de todas las puntuaciones ÷ número de respuestas	Respuestas de 4 o 5 ÷ total de respuestas × 100
Ejemplo	+42	4,3 de 5	Si 80 de 100 personas responden 4 o 5: 80 %
Mide	La lealtad y el boca a boca	Qué tan buena fue la experiencia	Cuántas personas quedaron satisfechas

¿NPS, preguntas de satisfacción o las dos?

Las dos. Haz una pregunta de NPS sobre el evento completo y preguntas de satisfacción o de calidad sobre cada parte (sesiones, check-in, lugar, networking): el NPS te muestra si la lealtad sube o baja, mientras que las otras puntuaciones te indican qué parte del evento revisar primero.

• Compárate contigo mismo. La comparación más útil es con tus propias ediciones anteriores; para las demás cifras que conviene seguir, consulta cómo medir el éxito de un evento.
• Úsalo también con tus socios, preguntándoles a patrocinadores y expositores qué tan probable es que recomienden patrocinar o exponer en tu evento.
• Pregunta siempre el porqué, con «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?» justo después de la pregunta del NPS.

Caso de cliente: ¿cómo hizo AMVO para crecer su evento principal sin perder la satisfacción de sus asistentes?

La lección para tus propias encuestas es que el crecimiento y la satisfacción pueden avanzar juntos, siempre que midas ambos. Sigue la asistencia y el NPS en cada edición y verás si un evento más grande sigue dejando contentos a tus asistentes.

¿Cómo calcular y mejorar la tasa de respuesta de tu encuesta?

La tasa de respuesta es la proporción de personas invitadas a la encuesta que la completaron. Calcúlala de la misma forma después de cada evento y compárala con tus ediciones anteriores.

Tasa de respuesta = encuestas completadas ÷ personas invitadas × 100.

• Quién cuenta como «invitado». Las personas a las que de verdad les enviaste la encuesta: si la enviaste a todos los asistentes que hicieron check-in, usa ese número y no el de registros, porque quien no vino no puede calificar el evento (para reducir esa brecha, mira cómo prevenir las ausencias en tus eventos). Si la enviaste a un solo grupo, como los patrocinadores, usa el tamaño de ese grupo.
• Qué cuenta como «completada». Fija una regla clara, por ejemplo «todas las preguntas obligatorias respondidas», cuenta aparte las encuestas parciales y aplica las mismas reglas en cada edición.
• Lo que la tasa no dice. Una tasa alta no significa que quienes respondieron hablen por todos los asistentes; el paso 3, más abajo, muestra cómo revisar quién respondió.

Ejemplo (datos de muestra): el Future World Forum envió su encuesta a los 703 asistentes que hicieron check-in y recibió 281 encuestas completadas, una tasa de respuesta del 40 %.

¿Cómo aumentar la tasa de respuesta de tu encuesta?

Estas prácticas ayudan a que la gente vea la encuesta y la termine. Son buenos puntos de partida y no garantías, así que prueba qué funciona con tu público.

• Anúnciala durante el evento, en la sesión de cierre, para que los asistentes sepan que les llegará una encuesta corta.
• Envíala poco después del evento, mientras los recuerdos están frescos.
• Di cuánto tiempo toma, con el número de preguntas y de minutos en el correo.
• Haz un correo sencillo, con un asunto claro y un solo botón hacia la encuesta.
• Envía 1 o 2 recordatorios, porque más que eso puede sentirse como spam.
• Ofrece un pequeño agradecimiento, por ejemplo las presentaciones de las sesiones o un descuento para la próxima edición.
• Muestra que las opiniones cuentan, contándoles a los asistentes qué cambiaste gracias a las respuestas del año anterior.

¿Cuándo y cómo enviar una encuesta post evento?

Envíala por correo poco después del cierre del evento; entre 24 y 48 horas es un buen punto de partida. Luego envía 1 o 2 recordatorios, cierra la encuesta a las 2 semanas, más o menos, y analiza las respuestas.

Cuándo	Qué hacer (calendario sugerido)
Sesión de cierre	Anuncia la encuesta desde el escenario o en las pantallas, con un código QR.
Día 1 a 2 después del evento	Envía el correo con la encuesta a cada público.
Día 4 a 5	Envía el primer recordatorio a quienes no respondieron.
Día 8 a 10	Envía el último recordatorio.
Día 14	Cierra la encuesta y empieza el análisis.

El correo es el canal principal porque tienes la dirección de cada persona registrada. También puedes compartir el enlace de la encuesta en la app de tu evento, en el sitio web del evento o con un código QR en las pantallas al final del evento.

¿Cómo se envía una encuesta post evento con Eventtia?

1. Crea la encuesta. En el módulo de encuestas agregas tus preguntas (texto, calificación, selección única o múltiple), eliges qué tipos de asistentes la reciben y la activas.
2. Envíala por correo. En el módulo de Comunicación creas un correo para tus asistentes y le agregas un botón que lleva a la encuesta.
3. Sigue los resultados. La pestaña de estadísticas muestra el resultado de cada pregunta en porcentajes, y también puedes descargar todas las respuestas en un solo archivo.

El centro de ayuda de Eventtia explica cada paso.

Las encuestas están incluidas en todos los planes de Eventtia, sin herramienta ni complemento adicional. Consulta los precios de Eventtia para más detalles.

¿Herramienta de encuestas o plataforma de eventos?

Usa una herramienta de encuestas dedicada si necesitas lógica avanzada de preguntas o un análisis estadístico profundo, y tu plataforma de eventos si quieres que la encuesta llegue sola a los asistentes correctos y que las respuestas queden junto a tus datos de registro y de check-in.

Tres herramientas de encuestas populares se usan a menudo para recoger opiniones sobre eventos:

• SurveyMonkey, con una gran biblioteca de plantillas de preguntas, lógica de respuestas y análisis integrado.
• Google Forms, gratis con una cuenta de Google, fácil de configurar y con las respuestas directo en Google Sheets.
• Typeform, que muestra una pregunta a la vez, se siente más como una conversación y funciona bien en el celular.

	Herramienta de encuestas dedicada	Plataforma de eventos (por ejemplo, Eventtia)
Ideal para	Lógica avanzada, investigaciones complejas, grandes bancos de preguntas	Opiniones post evento vinculadas a tus asistentes
Quién recibe la encuesta	Exportas e importas listas de asistentes	Eliges los tipos de asistentes directamente en la plataforma
Dónde quedan las respuestas	En una herramienta aparte, separada de tus datos del evento	En el mismo lugar que los registros y los check-ins
Informe posterior al evento	Combinas a mano los datos de la encuesta y del evento	Los resultados de la encuesta y los datos del evento se cruzan con más facilidad
Costo adicional	Depende de la herramienta y del plan	Las encuestas están incluidas en todos los planes de Eventtia

También puedes usar las dos: la plataforma de eventos para la encuesta post evento de siempre y una herramienta de encuestas para un estudio más profundo una vez al año. Las preguntas de esta guía funcionan en cualquiera de ellas.

¿Cómo usar la IA para redactar las mejores preguntas post evento?

Dale a un asistente de IA, como ChatGPT, Claude o Copilot, los datos de tu evento y tus objetivos, pídele un borrador corto de encuesta para cada público y revisa ese borrador con las reglas de diseño de esta guía antes de enviarlo.

Una encuesta genérica da respuestas genéricas: si haces siempre las mismas preguntas y nada más, aprendes poco sobre lo que cambió. Cuando le cuentas a la IA qué cambiaste y qué quieres saber, redacta en pocos minutos preguntas a la medida de tu evento, de modo que conservas tus preguntas base y usas la IA para el resto.

¿Qué decirle a la IA?

• El evento, con su tipo, formato (presencial, virtual o híbrido), duración y número de asistentes.
• Los públicos, es decir, los grupos que quieres encuestar.
• Tus objetivos, por ejemplo una satisfacción por encima de 4 de 5 o 6 patrocinadores que renueven.
• Las novedades, como un lugar nuevo, un nuevo formato de sesión o un nuevo proceso de check-in.
• Lo que quieres verificar, por ejemplo problemas que sospechas, como filas largas o una sesión que se atrasó.
• Tus preguntas base, las que haces siempre, para que la IA no las reemplace.

¿Qué prompt puedes copiar?

Eres experto en encuestas de satisfacción de eventos. Redacta una encuesta post evento para [nombre del evento], una [conferencia presencial de un día] con [800] asistentes.

Públicos: [asistentes, patrocinadores, expositores, ponentes].

Nuestros objetivos eran: [enumera tus objetivos]. Este año cambiamos: [enumera los cambios]. Queremos verificar: [por ejemplo, el tiempo de espera en el check-in].

Mantén sin cambios estas preguntas base: [pega tus preguntas base].

Reglas:

• Para cada público: las preguntas base más hasta 3 preguntas opcionales sobre los cambios de esta edición, marcadas claramente como opcionales.
• Un solo tema por pregunta.
• Escalas de 1 a 5 etiquetadas, de la más negativa (1) a la más positiva (5).
• Agrega «No aplica» cuando una persona pueda no haber usado un servicio.
• Incluye una pregunta de NPS en una escala de 0 a 10, seguida directamente de «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?».
• Pon las demás preguntas abiertas cerca del final.
• Ninguna pregunta que induzca la respuesta.
• No preguntes datos que ya tenemos del registro, como la empresa o el cargo.

Para cada pregunta, indica las opciones de respuesta y el objetivo que mide. Luego dame el número total de preguntas y un tiempo estimado para responderla, y recuérdame comprobar ese tiempo con una prueba corta en el celular.

¿Cómo revisar la encuesta que redacta la IA?

• Un solo tema por pregunta. Divide cualquier pregunta que use «y» para unir dos temas.
• Palabras neutrales, como «¿Cómo calificas el taller?» y no «¿Cuánto disfrutaste nuestro increíble taller?».
• Escalas etiquetadas en un solo sentido, con el 1 siempre como la respuesta más negativa.
• Una razón para cada pregunta, porque si no vas a actuar sobre la respuesta, la pregunta sobra.
• Ningún dato que ya tengas, así que no pidas lo que recogiste en el registro.
• Una prueba real, respondiendo tú mismo la encuesta en el celular y tomando el tiempo.

La IA redacta rápido, pero quien conoce el evento y el público eres tú: lee cada pregunta antes de enviar la encuesta.

¿Cómo analizar los resultados con IA y sumarlos a tu informe posterior al evento?

Descarga los resultados de tu encuesta, quita la información personal y sube el archivo a tu asistente de IA, como Claude, ChatGPT o Copilot. Pídele que calcule las puntuaciones y el NPS y que agrupe los comentarios escritos por temas, con su conteo; luego verifica tú las cifras y suma el resumen a la sección de opiniones de tu informe posterior al evento.

Donde la IA más aporta es en las respuestas abiertas, porque puede leer cada comentario, agruparlos por tema y contarlos. Tu trabajo es revisar lo que hizo y decidir qué hacer.

Paso 1: exporta y limpia tus resultados

En Eventtia, descarga los resultados de la encuesta para tener todas las respuestas en un solo archivo. Antes de compartirlo con un asistente de IA, quita nombres, correos y teléfonos, y revisa también los comentarios escritos, porque a veces la gente incluye nombres o datos de contacto. Sigue las reglas de tu empresa sobre el uso de herramientas de IA.

Paso 2: pídele a la IA que analice las respuestas

Estos son los resultados de nuestra encuesta post evento para los asistentes de [nombre del evento]. La enviamos a [703] asistentes que hicieron check-in.

1. Cuenta por separado las encuestas completadas (una encuesta completada tiene [todas las preguntas obligatorias respondidas]) y las parciales. Calcula la tasa de respuesta como encuestas completadas ÷ personas invitadas.
2. Para cada pregunta de calificación, muestra su escala, el promedio, el número de respuestas válidas y la distribución de las respuestas. Deja fuera del promedio las respuestas «No aplica» y las vacías, e indica cuántas hay de cada una. Ordena juntas solo las preguntas que usan la misma medida y las mismas etiquetas de respuesta. Reporta el NPS por separado.
3. Calcula el NPS, con el número y el % de promotores (9 a 10), pasivos (7 a 8) y detractores (0 a 6).
4. Lee todos los comentarios escritos y agrúpalos por temas. Un comentario puede pertenecer a más de un tema. Para cada tema, dame el número de comentarios, dime si es sobre todo positivo o negativo y agrega una cita corta sin datos personales.
5. Enumera las 3 mayores fortalezas y los 3 mayores problemas.
6. Propón 3 cosas para probar en la próxima edición, cada una vinculada a un resultado.

Muestra tus cálculos. Usa solo los datos del archivo. No inventes cifras.

Paso 3: revisa el trabajo de la IA

• Los totales. ¿El número de encuestas completadas coincide con tu archivo?
• El NPS, que conviene recalcular tú mismo, porque toma un minuto.
• Los temas, leyendo algunos comentarios de cada tema grande, ya que la IA puede fusionar dos temas distintos o contar dos veces el mismo comentario.
• Quién respondió, comparando la composición de quienes respondieron con la de los asistentes, por ejemplo por tipo de asistente. Si un grupo respondió mucho más que los otros, dilo y presenta los resultados como la opinión de quienes respondieron, no de todos los asistentes.

Paso 4: suma los resultados a tu informe posterior al evento

Tu informe posterior al evento debería tener una sección de opiniones con la misma estructura cada vez, para comparar ediciones, y los gráficos hacen que los resultados se lean en pocos segundos. Así se ve esa sección para el Future World Forum (datos de muestra).

NPS: muestra los 3 grupos, no solo la puntuación

Una barra apilada muestra cómo se construye el NPS, porque dos eventos pueden tener +42 con proporciones de pasivos muy distintas.

Gráfico del NPS: promotores, pasivos y detractores (datos de muestra).

Preguntas de calificación: compara las sesiones en una misma escala

Un gráfico de barras con las puntuaciones promedio muestra de un vistazo qué sesión funcionó mejor y cuál revisar primero.

Puntuación promedio por sesión, sobre 5 (datos de muestra).

Comentarios escritos: cuenta los temas

Una vez que la IA agrupó los comentarios, un gráfico de barras muestra el peso de cada tema. Usa un color para las fortalezas y otro para los problemas.

Temas principales en los comentarios escritos (datos de muestra).

Intención de volver: muestra todo el reparto

Agrupa las respuestas de 1 a 5 en 3 franjas y muéstralas todas, no solo las positivas, porque los indecisos son el grupo que todavía puedes recuperar.

¿Qué tan probable es que vengas a la próxima edición? (datos de muestra).

Después, resume las cifras clave en una tabla:

Resultado de la encuesta	Future World Forum (datos de muestra)
Encuestas completadas	281 de 703 asistentes con check-in (40 %)
Satisfacción promedio	4,3 de 5
NPS	+42 (55 % promotores, 32 % pasivos, 13 % detractores)
Sesión mejor calificada	Conferencia «Homo sapiens vs ChatGPT»: 4,6 de 5
Sesión peor calificada	Taller interactivo: 4,1 de 5
Problema más mencionado	La fila en el check-in: 58 comentarios
Fortaleza más mencionada	La conferencia: 72 comentarios
Cambio para probar la próxima vez	Abrir las puertas a las 11:15 y sumar una fila de check-in

Tu informe gana fuerza cuando pones las opiniones junto a los datos del evento. En este ejemplo, 58 comentarios mencionan la fila del check-in y los datos de check-in muestran que la mayoría de los asistentes, el 63 %, hizo check-in en la misma franja de 30 minutos, entre las 12:00 y las 12:30. Esa concentración es una causa probable de la fila; es una hipótesis y no una prueba, pero te dice qué probar la próxima vez y cómo medir si el cambio funcionó.

Si tu plataforma de eventos se conecta a tu asistente de IA, la IA puede traer esos datos por su cuenta. Por ejemplo, con el servidor MCP de Eventtia, Claude, ChatGPT o Copilot leen las horas de check-in y los tipos de asistentes directamente en Eventtia, mientras que las respuestas de la encuesta vienen del archivo que descargaste.

Para el método completo, lee nuestra guía sobre cómo redactar un informe posterior al evento con IA.

Preguntas para encuestas post evento: resumen

Tema	Puntos clave
Preguntas base	Satisfacción, NPS y su motivo, expectativas, contenido, mejor sesión, check-in, networking, intención de volver, una mejora. Siempre las mismas.
A quién encuestar	Asistentes, patrocinadores, expositores, ponentes e invitados, colaboradores, voluntarios. Una encuesta por grupo.
Diseño de las preguntas	Un solo tema por pregunta, escalas de 1 a 5 etiquetadas en un solo sentido, «No aplica» cuando haga falta, abiertas al final.
NPS	Escala de 0 a 10. % de promotores (9 a 10) menos % de detractores (0 a 6).
Satisfacción	Reporta el promedio (por ejemplo, 4,3 de 5) o el CSAT, el % de respuestas de 4 o 5, y di cuál usas.
Tasa de respuesta	Encuestas completadas ÷ personas invitadas, con las parciales contadas aparte, comparada con tus ediciones anteriores.
Momento del envío	Un buen punto de partida: envío en 24 a 48 horas, 1 o 2 recordatorios, cierre a las 2 semanas, más o menos.
IA antes del evento	Dale a la IA tu evento, tus objetivos, los cambios y tus preguntas base, y revisa el borrador con las reglas de diseño.
IA después del evento	Sube los resultados limpios, pide puntuaciones, NPS y temas con conteo, y verifica las cifras.
Herramienta o plataforma	Las herramientas de encuestas (SurveyMonkey, Google Forms, Typeform) ofrecen lógica avanzada; tu plataforma de eventos guarda las respuestas junto a los datos de los asistentes.
Informe posterior al evento	Agrega una sección de opiniones y ponla junto a los datos del evento, como las horas de check-in.

Preguntas frecuentes sobre las encuestas post evento

¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta post evento?

No hay una regla fija, pero entre 8 y 10 preguntas es un buen punto de partida para la mayoría de los eventos, porque una encuesta corta se termina con más facilidad. Si necesitas más detalle, envía una encuesta corta a cada público en lugar de una sola encuesta larga.

¿Cuándo conviene enviar una encuesta post evento?

Envíala poco después del evento, mientras los asistentes todavía recuerdan los detalles. Entre 24 y 48 horas es un buen punto de partida; luego envía 1 o 2 recordatorios y cierra la encuesta a las 2 semanas, más o menos.

¿Una encuesta post evento debe ser anónima?

Una encuesta anónima ayuda a que la gente se anime a criticar. Puedes hacer preguntas generales, como el tipo de asistente o el sector, para comparar grupos, pero evita combinar varios datos que permitan identificar a una persona, como el cargo, la empresa y la ciudad. Si quieres hacer seguimiento, agrega una pregunta opcional para saber si la persona acepta que la contacten.

¿Qué es un buen NPS para un evento?

Un NPS por encima de 0 significa que tienes más promotores que detractores. La comparación más útil es con tus ediciones anteriores. Un NPS que sube es una buena señal, pero entre una edición y otra también cambian el público, el lugar o los ponentes, así que lee los comentarios para entender por qué.

¿La IA puede redactar una encuesta post evento?

Sí. Un asistente de IA como ChatGPT, Claude o Copilot redacta una encuesta en minutos si le das los datos de tu evento, tus objetivos y tus reglas. Revisa siempre el borrador para eliminar preguntas dobles, preguntas que inducen la respuesta y preguntas sobre las que no actuarías.

¿Cómo se envía una encuesta post evento con Eventtia?

Crea la encuesta en el módulo de encuestas y elige qué tipos de asistentes la reciben. Luego envíala en un correo desde el módulo de Comunicación, con un botón que lleva a la encuesta. Sigues los resultados en la pestaña de estadísticas o descargas todas las respuestas en un solo archivo. Las encuestas están incluidas en todos los planes de Eventtia.