Comment Nike déploie ses événements sportifs communautaires à l’échelle mondiale avec Eventtia

Nike est l’une des marques sportives les plus reconnues au monde, célèbre pour son engagement envers les athlètes, les communautés et l’innovation. Dans le cadre de sa stratégie d’engagement global, Nike organise un large éventail d’événements sportifs communautaires et d’expériences, notamment les Downtown Long Runs, les cours Nike Well Collective, la Jumpman Summer Series et le programme Customize Your Nike. En 2022, Nike a sélectionné Eventtia comme partenaire technologique mondial pour alimenter le programme Nike Experiences grâce à une intégration poussée avec Nike.com et les applications mobiles Nike.

LES DÉFIS INITIAUX Faire évoluer une stratégie événementielle mondiale au-delà d’une solution interne

Avant son partenariat avec Eventtia, Nike gérait ses opérations événementielles à l’aide d’une solution développée en interne, efficace à l’échelle régionale. Mais à mesure que la demande pour des expériences sportives communautaires augmentait et que la stratégie s’étendait à l’international, les limites de ce dispositif sont devenues évidentes.

Les équipes marketing, les responsables de magasins et les partenaires sportifs répartis sur différents marchés avaient besoin d’un système unifié pour planifier, promouvoir et analyser les événements à grande échelle. Coordonner l’activité entre les régions exigeait un niveau de flexibilité, d’automatisation et d’intégration que la solution existante n’était tout simplement pas conçue pour offrir.

Par ailleurs, Nike avait besoin d’une plateforme de gestion événementielle capable de s’intégrer parfaitement à Nike.com et à ses applications mobiles iOS et Android, afin de garantir une expérience de marque cohérente pour chaque participant, sur chaque marché.

LA SOLUTION Une plateforme de gestion événementielle unifiée, intégrée via API

Événements Nike After Dark propulsés par Eventtia

En 2022, le département IT mondial de Nike a sélectionné Eventtia pour remplacer sa solution interne et servir de socle technologique au programme Nike Experiences. La plateforme a été retenue pour ses fonctionnalités tout-en-un, ses services API de niveau entreprise et sa capacité à gérer des opérations événementielles multi-marchés à grande échelle.

Trois éléments clés ont fait d’Eventtia le bon choix pour Nike :

• Une plateforme de gestion événementielle scalable: Les équipes marketing, les responsables de magasins et les partenaires sportifs peuvent désormais planifier, promouvoir et analyser leurs événements à l’échelle mondiale depuis une seule plateforme intuitive. Via le back-office d’Eventtia, l’équipe centrale Nike Experiences gère les accès utilisateurs, suit l’activité et accède aux données et analyses en temps réel sur tous les marchés.
• Intégration API poussée avec l’écosystème digital de Nike: Plutôt que d’utiliser les interfaces en marque blanche d’Eventtia, Nike a choisi d’intégrer les services back-end de gestion événementielle d’Eventtia directement dans Nike.com et ses applications mobiles. Résultat : une expérience participant entièrement native, de la découverte de l’événement à l’inscription et à la confirmation.
• Intégration CRM transparente: La plateforme Eventtia synchronise automatiquement les données des participants avec le CRM de Nike, éliminant la saisie manuelle et faisant gagner du temps à toutes les équipes. Cette intégration a renforcé la capacité de Nike à comprendre les parcours clients et à stimuler l’engagement tout au long du cycle de vie.

La plateforme prend également en charge l’ensemble de l’expérience participant : communications événementielles, rappels automatisés, check-in sur site via l’application Eventtia Check-in, et enquêtes de satisfaction post-événement.

LES BÉNÉFICES Des opérations événementielles simplifiées, scalables et pilotées par la donnée

Depuis l’implémentation d’Eventtia, Nike a considérablement amélioré la façon dont il planifie, exécute et mesure ses événements communautaires à l’échelle mondiale. Voici ce qui a changé:

• Intégration en 90 jours: Les équipes techniques de Nike ont réussi à intégrer les services back-end d’Eventtia dans Nike.com et ses applications mobiles en moins de 90 jours, accompagnées par la documentation API d’Eventtia et une équipe technique dédiée.
• Gestion centralisée des événements: Des milliers d’événements sont désormais gérés depuis un seul back-office, offrant à l’équipe centrale une visibilité et un contrôle complets.
• Autonomie des équipes locales: Les magasins et partenaires sportifs locaux peuvent créer et gérer leurs événements communautaires de manière autonome, sans dépendre du support centralisé pour chaque détail.
• Expérience de marque cohérente: Chaque point de contact avec le participant, sur le web comme sur mobile, offre la même expérience de marque Nike.
• Données en temps réel et tableaux de bord: Des analyses consolidées permettent des prises de décision plus rapides et des bilans post-événement plus précis.
• Zéro saisie manuelle: La synchronisation automatisée avec le CRM a éliminé les processus répétitifs et libéré du temps pour les équipes.

L’équipe customer success d’Eventtia a également conçu et déployé un programme de formation complet ainsi qu’un service d’accompagnement continu, adaptés à la feuille de route et aux besoins opérationnels de Nike.

VUE D’ENSEMBLE

En intégrant la plateforme de gestion événementielle et les services API d’Eventtia dans Nike.com et ses applications mobiles, Nike a posé les bases solides de l’expansion mondiale du programme Nike Experiences.

Ce partenariat a transformé la gestion événementielle en un levier stratégique, permettant à Nike de déployer des activations de marque communautaires à grande échelle, d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter la valeur vie client.

Alors que Nike poursuit l’expansion de sa stratégie événementielle sur de nouveaux marchés, la collaboration avec Eventtia illustre comment la bonne technologie événementielle peut aider les plus grandes marques à construire des liens durables et solides avec leurs communautés à travers le monde.