Cómo Nike escala sus eventos deportivos comunitarios a nivel global con Eventtia

Nike es una de las marcas deportivas más reconocidas del mundo, célebre por su compromiso con los atletas, las comunidades y la innovación. Como parte de su estrategia global de engagement, Nike organiza una amplia variedad de eventos deportivos comunitarios y experiencias, entre ellos los Downtown Long Runs, las clases Nike Well Collective, la Jumpman Summer Series y el programa Customize Your Nike. En 2022, Nike seleccionó a Eventtia como su socio tecnológico global para impulsar el programa Nike Experiences mediante una integración profunda con Nike.com y las aplicaciones móviles de Nike.

LOS DESAFÍOS INICIALES Escalar una estrategia de eventos global más allá de una solución interna

Antes de asociarse con Eventtia, Nike gestionaba sus operaciones de eventos a través de una solución desarrollada internamente que funcionaba bien a nivel regional. Pero a medida que la demanda de experiencias deportivas comunitarias crecía y la estrategia se extendía a nivel internacional, las limitaciones de ese sistema se hicieron evidentes.

Los equipos de marketing, los responsables de tiendas y los socios deportivos en diferentes mercados necesitaban un sistema unificado para planificar, promover y analizar eventos a gran escala. Coordinar la actividad entre regiones requería un nivel de flexibilidad, automatización e integración que la solución existente simplemente no estaba diseñada para ofrecer.

Además, Nike necesitaba una plataforma de gestión de eventos capaz de integrarse de forma nativa con Nike.com y sus aplicaciones móviles para iOS y Android, garantizando una experiencia de marca coherente para cada participante, en cada mercado.

LA SOLUCIÓN Una plataforma unificada de gestión de eventos, integrada vía API

Eventos Nike After Dark impulsados por Eventtia

En 2022, el departamento global de IT de Nike seleccionó a Eventtia para reemplazar su solución interna y convertirse en la base tecnológica del programa Nike Experiences. La plataforma fue elegida por sus funcionalidades todo-en-uno, sus servicios API de nivel empresarial y su capacidad para soportar operaciones de eventos multi-mercado a gran escala.

Tres elementos clave hicieron de Eventtia la opción adecuada para Nike:

• Una plataforma de gestión de eventos escalable: Los equipos de marketing, los responsables de tiendas y los socios deportivos ahora pueden planificar, promover y analizar eventos a nivel global desde una sola plataforma intuitiva. A través del back-office de Eventtia, el equipo central de Nike Experiences gestiona los accesos de usuarios, monitorea la actividad y accede a datos y analíticas en tiempo real en todos los mercados.
• Integración API profunda con el ecosistema digital de Nike: En lugar de utilizar las interfaces de marca blanca de Eventtia, Nike optó por integrar los servicios back-end de gestión de eventos de Eventtia directamente en Nike.com y sus aplicaciones móviles. El resultado: una experiencia de participante completamente nativa, desde el descubrimiento del evento hasta la inscripción y la confirmación.
• Integración CRM sin fricciones: La plataforma de Eventtia sincroniza automáticamente los datos de los participantes con el CRM de Nike, eliminando la captura manual de datos y ahorrando tiempo a todos los equipos. Esta integración le fortaleció a Nike la capacidad de entender los recorridos de sus clientes y potenciar el engagement a lo largo de todo el ciclo de vida.

La plataforma también cubre toda la experiencia del participante: comunicaciones del evento, recordatorios automatizados, check-in presencial a través de la app Eventtia Check-in, y encuestas de satisfacción post-evento.

LOS BENEFICIOS Operaciones de eventos simplificadas, escalables y basadas en datos

Desde la implementación de Eventtia, Nike ha mejorado significativamente la forma en que planifica, ejecuta y mide sus eventos comunitarios a nivel global. Esto es lo que cambió:

• Integración en 90 días: Los equipos técnicos de Nike lograron integrar los servicios back-end de Eventtia en Nike.com y sus aplicaciones móviles en menos de 90 días, con el respaldo de la documentación API de Eventtia y un equipo técnico dedicado.
• Gestión centralizada de eventos: Miles de eventos se gestionan ahora desde un solo back-office, lo que le da al equipo central visibilidad y control completos.
• Autonomía para los equipos locales: Las tiendas y socios deportivos locales pueden crear y gestionar eventos comunitarios de forma autónoma, sin depender del soporte centralizado para cada detalle.
• Experiencia de marca coherente: Cada punto de contacto con el participante, tanto en web como en móvil, ofrece la misma experiencia de marca Nike.
• Datos en tiempo real y paneles de control: Las analíticas consolidadas permiten tomar decisiones más rápidas y realizar análisis post-evento más precisos.
• Cero captura manual de datos: La sincronización automatizada con el CRM eliminó los procesos repetitivos y liberó tiempo para los equipos.

El equipo de customer success de Eventtia también diseñó y ejecutó un programa de capacitación integral y un servicio de acompañamiento continuo, adaptados a la hoja de ruta y las necesidades operativas de Nike.

VISIÓN GENERAL

Al integrar la plataforma de gestión de eventos y los servicios API de Eventtia en Nike.com y sus aplicaciones móviles, Nike ha construido los cimientos sólidos para la expansión global del programa Nike Experiences.

Esta alianza convirtió la gestión de eventos en una capacidad estratégica, permitiéndole a Nike desplegar activaciones de marca comunitarias a gran escala, adquirir nuevos clientes y aumentar el valor de vida del cliente.

A medida que Nike continúa expandiendo su estrategia de eventos hacia nuevos mercados, la colaboración con Eventtia demuestra cómo la tecnología de eventos adecuada puede ayudar a las marcas de clase mundial a construir conexiones más fuertes y duraderas con sus comunidades en todo el mundo.