Comment Cartier a digitalisé et déployé sa stratégie événementielle mondiale avec Eventtia

Cartier est la première marque de luxe au monde, avec plus de 200 boutiques et 10 000 collaborateurs répartis dans 125 pays. Chaque année, la maison organise des milliers d’événements en présentiel et en virtuel, répartis en deux grandes catégories : d’un côté, les événements consommateurs et luxe (ouvertures de boutiques, lancements de produits, expositions d’art) ; de l’autre, les événements corporate (réunions de direction, initiatives philanthropiques).

Parmi les événements phares de la maison figurent les lancements de haute joaillerie Beautés du Monde, le Cartier Women’s Initiative, les Journées européennes des métiers d’art, ainsi que les ouvertures exclusives de boutiques flagship organisées dans les grandes capitales.

Début 2024, face à une demande croissante en matière d’organisation événementielle, Cartier a choisi la plateforme tout-en-un d’Eventtia pour digitaliser, optimiser et déployer son activité événementielle à l’échelle mondiale.

DÉFIS INITIAUX Digitaliser, simplifier et déployer les événements à l’échelle de l’entreprise

En développant ses opérations événementielles à l’international, l’équipe dirigeante de Cartier cherchait le moyen le plus efficace de rationaliser ses processus, d’améliorer la collaboration entre les équipes et d’optimiser les coûts à travers l’organisation.

Pour répondre à ces objectifs, Cartier recherchait un logiciel de gestion événementielle tout-en-un, hautement personnalisable, capable d’intégrer les guidelines de marque, de se connecter au CRM de l’entreprise et d’offrir un support client de premier plan.

Au-delà d’un simple outil digital, Cartier était à la recherche d’un véritable partenaire technologique de long terme, suffisamment flexible et agile pour s’adapter aux besoins évolutifs de l’entreprise et à sa feuille de route mondiale ambitieuse.

LA SOLUTION Une plateforme robuste pour digitaliser et déployer les événements à l’international

Le logiciel de gestion événementielle tout-en-un d’Eventtia a offert à Cartier l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour soutenir sa stratégie mondiale : inscriptions aux événements, check-in sur site, applications mobiles événementielles, plateforme d’événements virtuels et reporting intégré à Salesforce Marketing Cloud.

Les formulaires d’inscription, pages événementielles, emails et applications, tous personnalisables et intégrés directement au domaine Cartier.com, permettent à la marque de proposer des expériences premium et omnicanales tout en préservant son image prestigieuse à chaque point de contact.

Trois éléments clés ont fait d’Eventtia le bon choix pour Cartier.

• Une plateforme événementielle en marque blanche et scalable: Les équipes marketing et les coordinateurs événementiels peuvent désormais planifier, promouvoir et analyser leurs événements à l’échelle mondiale depuis une plateforme unique et intuitive. Pages événementielles, formulaires d’inscription, emails et applications mobiles sont tous intégrés directement au domaine Cartier.com, garantissant une expérience premium et conforme à l’identité de marque à chaque étape.
• Intégration CRM native avec Salesforce Marketing Cloud: La plateforme Eventtia synchronise automatiquement les données des participants avec le Salesforce Marketing Cloud de Cartier, éliminant la saisie manuelle et libérant du temps pour l’ensemble des équipes. Cette intégration a renforcé la capacité de Cartier à comprendre les parcours clients et à stimuler l’engagement tout au long du cycle de vie.
• Personnalisation avancée et prise de rendez-vous: Pour les expositions exclusives et les lancements de produits, les clients peuvent réserver des créneaux individuels directement lors de l’inscription, assurant des visites conformes aux standards de l’hospitalité de luxe. Les fonctionnalités multilingues permettent également à Cartier de proposer ses pages d’inscription, ses communications et l’expérience participant dans n’importe quelle langue, accueillant ainsi les clients de chaque marché.

Déployer une solution centralisée intégrée à Salesforce Marketing Cloud représentait un défi technique majeur pour l’équipe IT de Cartier, nécessitant des personnalisations poussées, une gestion avancée des données et un contrôle strict de la marque.

Pour répondre à ces exigences, Eventtia et Cartier ont co-construit une feuille de route de déploiement adaptée à la structure et aux objectifs de l’entreprise, accompagnée d’un programme de formation sur mesure et d’un service de customer success dédié.

La plateforme prend également en charge l’intégralité de l’expérience participant : communications événementielles, rappels automatisés, check-in sur site via l’application Eventtia Check-in, et enquêtes de satisfaction post-événement.

LES RÉSULTATS Un levier stratégique pour la réussite événementielle mondiale de Cartier

Depuis l’adoption d’Eventtia, Cartier a considérablement rationalisé sa gestion événementielle, permettant une exécution plus rapide et plus efficace sur l’ensemble de ses marchés. Voici ce qui a changé.

Here's what changed:

• Envergure et centralisation: En 2023, Cartier a orchestré avec succès plus de 250 événements dans plus de 20 pays, accueillant plus de 14 000 participants inscrits. L’ensemble de ces événements est désormais géré depuis un portail back-office unique, offrant à l’équipe centrale une visibilité et un contrôle complets sur tous les marchés.
• Expérience de marque et données en temps réel: Chaque point de contact avec le participant, de la page d’inscription aux communications événementielles en passant par le check-in sur site, délivre une expérience premium homogène, dans n’importe quelle langue. Grâce aux tableaux de bord et analyses combinés d’Eventtia et de Salesforce Marketing Cloud, les équipes disposent de données en temps réel pour des prises de décision plus rapides et des analyses post-événement plus fines.
• Productivité et extension au Groupe Richemont: La synchronisation CRM automatisée a éliminé la saisie manuelle de données, libérant de la bande passante pour les équipes. Suite à ce succès, le groupe Richemont poursuit le déploiement d'Eventtia pour l'organisation d'événements au sein de ses autres marques de luxe.

L’équipe customer success d’Eventtia a également conçu et déployé un programme de formation complet et un service d’accompagnement continu, adaptés à la feuille de route et aux besoins opérationnels de Cartier.

VISION D’ENSEMBLE

En s’associant à Eventtia, Cartier a transformé la gestion événementielle, passant d’une fonction opérationnelle à un véritable levier stratégique au service du rayonnement de la marque, de l’engagement client et de la croissance.

Cette collaboration illustre comment la première marque de luxe au monde peut tirer parti d’une technologie événementielle avancée pour offrir des expériences hautement personnalisées et fidèles à son identité, à l’échelle internationale, tout en préservant le savoir-faire, l’exclusivité et l’attention au détail qui définissent la maison Cartier.

Alors que Cartier et le Groupe Richemont continuent de faire évoluer leur stratégie événementielle mondiale, le partenariat avec Eventtia s’impose comme une référence de ce que la technologie événementielle de pointe et l’excellence du luxe peuvent accomplir ensemble pour créer des liens durables avec leurs publics à travers le monde.