Cómo Cartier digitalizó y escaló su estrategia de eventos global con Eventtia

Cartier es la marca de lujo líder en el mundo, con más de 200 tiendas y 10.000 colaboradores en 125 países. Cada año, la maison organiza miles de eventos presenciales y virtuales en dos grandes categorías: por un lado, los eventos de consumo y lujo (aperturas de tiendas, lanzamientos de producto, exposiciones de arte); por otro, los eventos corporativos (reuniones de dirección, iniciativas filantrópicas).

Entre los eventos insignia de la marca se encuentran los lanzamientos de alta joyería Beautés du Monde, el Cartier Women’s Initiative, las Jornadas Europeas de los Oficios de Arte y las aperturas exclusivas de tiendas flagship en las principales capitales del mundo.

A principios de 2024, ante una demanda creciente en organización de eventos, Cartier eligió la plataforma todo-en-uno de Eventtia para digitalizar, optimizar y escalar su actividad eventística a nivel global.

DESAFÍOS INICIALES Digitalizar, simplificar y escalar los eventos en toda la organización

A medida que Cartier expandía sus operaciones eventísticas a nivel internacional, el equipo directivo buscaba la forma más eficiente de optimizar procesos, mejorar la colaboración entre equipos y reducir costos en toda la organización.

Para cumplir con estos objetivos, Cartier necesitaba un software de gestión de eventos todo-en-uno, altamente personalizable, capaz de incorporar los lineamientos de marca, de integrarse al CRM de la empresa y de ofrecer un soporte al cliente de primer nivel.

Más allá de una solución digital, Cartier buscaba un verdadero partner tecnológico de largo plazo, con la flexibilidad y la agilidad necesarias para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa y a su ambiciosa hoja de ruta global.

LA SOLUCIÓN Una plataforma robusta para digitalizar y escalar los eventos a nivel global

El software de gestión de eventos todo-en-uno de Eventtia le ofreció a Cartier el conjunto completo de funcionalidades necesarias para respaldar su estrategia global: registro de participantes, check-in en sitio, aplicaciones móviles para eventos, plataforma de eventos virtuales y reportes integrados con Salesforce Marketing Cloud.

Los formularios de registro, páginas de eventos, correos electrónicos y aplicaciones, todos personalizables e integrados directamente al dominio Cartier.com, le permiten a la marca ofrecer experiencias premium y omnicanal mientras preserva su imagen prestigiosa en cada punto de contacto.

Tres elementos clave hicieron de Eventtia la elección correcta para Cartier:

• Una plataforma de eventos en marca blanca y escalable: Los equipos de marketing y los coordinadores de eventos ahora pueden planificar, promover y analizar sus eventos a escala global desde una plataforma única e intuitiva. Páginas de eventos, formularios de registro, correos y aplicaciones móviles están integrados directamente al dominio Cartier.com, garantizando una experiencia premium y coherente con la identidad de marca en cada etapa.
• Integración CRM nativa con Salesforce Marketing Cloud: La plataforma de Eventtia sincroniza automáticamente los datos de los participantes con el Salesforce Marketing Cloud de Cartier, eliminando la captura manual y liberándole tiempo a todos los equipos. Esta integración fortaleció la capacidad de Cartier para comprender los recorridos de sus clientes y potenciar el engagement a lo largo del ciclo de vida.
• Personalización avanzada y reserva de citas: Para las exposiciones exclusivas y los lanzamientos de producto, los clientes pueden reservar franjas horarias individuales directamente durante el registro, asegurando visitas alineadas con los estándares de la hospitalidad de lujo. Las funcionalidades multilingües también le permiten a Cartier ofrecer sus páginas de registro, comunicaciones y experiencia del participante en cualquier idioma, recibiendo así a los clientes de cada mercado.

Desplegar una solución centralizada e integrada con Salesforce Marketing Cloud le presentó al equipo de IT de Cartier desafíos únicos, que exigían personalizaciones profundas, gestión avanzada de datos y un control estricto de la marca.

Para responder a estas exigencias, Eventtia y Cartier co-construyeron una hoja de ruta de implementación adaptada a la estructura y los objetivos de la empresa, acompañada de un programa de capacitación a la medida y un servicio de customer success dedicado.

La plataforma también cubre la totalidad de la experiencia del participante: comunicaciones del evento, recordatorios automatizados, check-in en sitio mediante la app Eventtia Check-in y encuestas de satisfacción post-evento.

LOS RESULTADOS Una palanca estratégica para el éxito eventístico global de Cartier

Desde que adoptó Eventtia, Cartier ha racionalizado considerablemente su gestión de eventos, logrando una ejecución más rápida y eficiente en todos sus mercados.

• Escala y centralización Solo en 2023, Cartier orquestó con éxito más de 250 eventos en más de 20 países, recibiendo a más de 14.000 participantes registrados. Todos estos eventos se gestionan ahora desde un único portal de back office, lo que le brinda al equipo central visibilidad y control completos sobre todos los mercados.
• Experiencia de marca y datos en tiempo real: Cada punto de contacto con el participante, desde la página de registro hasta las comunicaciones del evento y el check-in en sitio, ofrece una experiencia premium consistente en cualquier idioma. Gracias a los paneles de control y análisis combinados de Eventtia y Salesforce Marketing Cloud, los equipos cuentan con datos en tiempo real para tomar decisiones más rápidas y realizar análisis post-evento más precisos.
• Productividad y expansión al Grupo Richemont: La sincronización automatizada con el CRM eliminó la captura manual de datos, liberándole ancho de banda a los equipos. Tras este éxito, el grupo Richemont continúa expandiendo la implementación de Eventtia para eventos en sus otras marcas de lujo.

El equipo de customer success de Eventtia también diseñó y ejecutó un programa de capacitación integral y un servicio de acompañamiento continuo, adaptados a la hoja de ruta y las necesidades operativas de Cartier.

VISIÓN DE CONJUNTO

Al asociarse con Eventtia, Cartier transformó la gestión de eventos, pasándola de una función operativa a una verdadera palanca estratégica al servicio del posicionamiento de marca, el engagement del cliente y el crecimiento del negocio.

Esta colaboración demuestra cómo la marca de lujo líder del mundo puede aprovechar la tecnología eventística avanzada para ofrecer experiencias altamente personalizadas y fieles a su identidad, a escala internacional, preservando el savoir-faire, la exclusividad y la atención al detalle que definen a la maison Cartier.

A medida que Cartier y el Grupo Richemont continúan evolucionando su estrategia eventística global, la alianza con Eventtia se posiciona como una referencia de lo que la tecnología de eventos de vanguardia y la excelencia del lujo pueden lograr juntas para crear conexiones duraderas con sus audiencias alrededor del mundo.