Cómo Ralph Lauren gestiona sus activaciones de marca y sus talleres pagos

Ralph Lauren es una de las marcas de lujo y estilo de vida más reconocidas del mundo. Fundada por Ralph Lauren en 1967, la compañía diseña y vende ropa, calzado, accesorios, artículos para el hogar, fragancias y experiencias de hospitalidad, a través de sus propias tiendas, de sus espacios dentro de grandes almacenes y de sus tiendas en línea en todo el mundo.

Más allá de sus tiendas, Ralph Lauren crea momentos presenciales que acercan a sus clientes a la marca. Sus equipos organizan activaciones de marca y talleres prácticos de producto para el público, como "A Visit from Father Christmas", "Open House", "The Coastal Craft Workshop" o "The Cookie Atelier"; algunos eventos son pagos y otros invitan a los participantes a hacer una donación.

Summer of Sport de Ralph Lauren en Londres, con el registro en Eventtia.

En 2025, Ralph Lauren eligió la plataforma de gestión de eventos de Eventtia para marcas de retail y lujo para gestionar los registros, los pagos y las comunicaciones con los participantes de estos eventos.

LOS RETOS INICIALES Llevar a la reserva en línea la experiencia de una tienda de lujo.

Los eventos de Ralph Lauren para el público son pequeños, cercanos y muy solicitados: cada taller recibe a un número limitado de invitados en horarios fijos. El equipo necesitaba una forma sencilla de que el público reservara su sesión en línea, sin cadenas de correos ni listas de invitados manuales.

Los pagos sumaban otra necesidad, porque algunos eventos son pagos y otros están ligados a una donación. El equipo quería pagos en línea seguros, gestionados en la misma herramienta que los registros.

Además, cada punto de contacto tenía que sentirse como Ralph Lauren: desde la página de registro hasta el último correo de recordatorio, los invitados esperan el mismo cuidado que encuentran en una tienda de la marca.

LA SOLUCIÓN Una sola plataforma para reservas, pagos y comunicaciones con los invitados.

Eventtia le dio a Ralph Lauren todo lo que necesitaba para operar sus eventos pagos desde un solo lugar: registro de eventos, reserva de sesiones con horario, venta de entradas y pagos, comunicaciones del evento y check-in en sitio.

Cada evento tiene su propia página pública de registro con la marca. El invitado abre el enlace, elige su sesión, paga o hace su donación y recibe la confirmación al instante.

Reserva de The Cookie Atelier desde el celular: el invitado elige su visita, luego su sesión con horario y paga. Ralph Lauren, con Eventtia.

Tres elementos hicieron de Eventtia la opción adecuada para Ralph Lauren:

• Sesiones con horario para talleres cercanos. Con el registro por sesiones, cada invitado elige su horario al registrarse. Cada sesión tiene su propio aforo, así que los talleres siguen siendo pequeños y cada invitado recibe una atención real del equipo de Ralph Lauren. Además, la reserva está adaptada a grupos, para que un padre o una madre reserve la sesión de toda la familia en un solo paso.
• Entradas, pagos y donaciones. Eventtia se conecta con Adyen, el proveedor de pagos de Ralph Lauren. Los invitados compran su entrada o hacen su donación directamente en la página de registro, de modo que el equipo siempre sabe quién pagó y quién va a asistir.
• Comunicaciones con la marca de principio a fin. Ralph Lauren diseña sus propios correos en HTML y los envía desde su propio dominio. Eventtia envía de forma automática las confirmaciones, los recordatorios y los correos posteriores al evento, y los invitados reciben además pases para Apple Wallet y Google Wallet diseñados para Ralph Lauren, junto con recordatorios por SMS en algunos eventos.

El día del evento, el equipo usa la app de check-in de Eventtia para escanear el código QR de cada invitado y darle la bienvenida sin esperas. El equipo de customer success de Eventtia trabaja de cerca con los equipos regionales de Ralph Lauren cada vez que preparan un nuevo evento.

LOS BENEFICIOS Eventos de lujo para el público, más fáciles de operar.

Ralph Lauren cuenta hoy con una forma sencilla y confiable de organizar eventos pagos para el público en varios mercados.

• 10 eventos en 5 países. En los últimos 12 meses, Ralph Lauren organizó 10 eventos en Eventtia, con más de 3.650 participantes registrados.
• Pagos y donaciones en un solo lugar. La venta de entradas y las donaciones pasan por Adyen dentro del mismo proceso de registro, sin otra herramienta de pagos que gestionar ni listas que conciliar a mano.
• Talleres con el ritmo adecuado, pensados para las familias. Las sesiones con horario reparten a los invitados a lo largo del día y las familias reservan juntas en un solo paso, para que los talleres sigan siendo pequeños y cada invitado disfrute el momento.
• Una experiencia de marca coherente. Los correos en HTML personalizados, el dominio de envío propio y los pases de Apple Wallet y Google Wallet con el diseño de la marca mantienen cada punto de contacto fiel a Ralph Lauren, del primer correo al último recordatorio.
• Acompañamiento para cada equipo regional. El equipo de Eventtia trabaja con cada mercado y se adapta a sus formatos de evento y a sus plazos.

LA VISIÓN DE CONJUNTO

Con Eventtia, Ralph Lauren convierte sus eventos para el público en un programa sencillo y replicable en todos sus mercados: los invitados reservan, pagan y hacen su check-in con facilidad, y cada paso refleja el cuidado por el detalle que define a la marca.

El programa sigue creciendo, y el equipo de Australia ya prepara en Eventtia una nueva serie de talleres para crear coronas navideñas. Esta alianza muestra cómo las marcas de retail y de lujo pueden organizar sus activaciones de marca y sus eventos de lujo con el mismo cuidado que ponen en sus tiendas.

Ralph Lauren pone el mismo cuidado por el detalle en sus tiendas y en sus eventos.