Comment Ralph Lauren orchestre ses activations de marque et ses ateliers payants

Ralph Lauren est l'une des marques de luxe et d'art de vivre les plus reconnues au monde. Fondée par Ralph Lauren en 1967, l'entreprise conçoit et vend des vêtements, des chaussures, des accessoires, des articles pour la maison, des parfums et des expériences d'hospitalité, dans ses propres boutiques, ses corners en grands magasins et ses boutiques en ligne partout dans le monde.

Au-delà de ses boutiques, Ralph Lauren crée des moments en présentiel qui rapprochent ses clients de la marque. Ses équipes organisent des activations de marque et des ateliers produits pratiques ouverts au public, comme « A Visit from Father Christmas », « Open House », « The Coastal Craft Workshop » ou « The Cookie Atelier » ; certains sont payants, d'autres invitent les participants à faire un don.

Summer of Sport de Ralph Lauren à Londres, avec les inscriptions sur Eventtia.

En 2025, Ralph Lauren a choisi la plateforme de gestion événementielle d'Eventtia pour les marques de retail et de luxe afin de gérer les inscriptions, les paiements et les communications avec les participants de ces événements.

LES DÉFIS DE DÉPART Retrouver en ligne l'expérience d'une boutique de luxe.

Les événements grand public de Ralph Lauren sont intimes, chaleureux et très demandés : chaque atelier accueille un nombre limité d'invités à des horaires fixes. L'équipe avait besoin d'un moyen simple pour que le public réserve son créneau en ligne, sans chaînes d'e-mails ni listes d'invités tenues à la main.

Les paiements ajoutaient un autre besoin, puisque certains événements sont payants et d'autres liés à un don. L'équipe voulait des paiements en ligne sécurisés, gérés dans le même outil que les inscriptions.

Chaque point de contact devait en outre refléter Ralph Lauren : de la page d'inscription jusqu'au dernier e-mail de rappel, les invités attendent le même soin que dans une boutique de la marque.

LA SOLUTION Une seule plateforme pour les réservations, les paiements et les communications.

Eventtia a apporté à Ralph Lauren tout ce dont la marque avait besoin pour gérer ses événements payants depuis un seul endroit : inscription aux événements, réservation par créneaux, billetterie et paiements, communications événementielles et check-in sur site.

Chaque événement dispose de sa propre page d'inscription publique aux couleurs de la marque. L'invité ouvre le lien, choisit son créneau, paie ou fait un don, et reçoit aussitôt sa confirmation.

Réservation de The Cookie Atelier depuis un téléphone : l'invité choisit sa visite, puis son créneau, et paie. Ralph Lauren, avec Eventtia.

Trois éléments ont fait d'Eventtia le bon choix pour Ralph Lauren :

• Des créneaux pour des ateliers à taille humaine. Avec l'inscription par créneaux, chaque invité choisit son horaire au moment de s'inscrire. Chaque créneau a sa propre jauge, si bien que les ateliers restent intimes et que chaque invité bénéficie d'une vraie attention de la part de l'équipe Ralph Lauren. La réservation est en outre adaptée aux groupes, pour qu'un parent réserve le créneau de toute la famille en une seule fois.
• Billetterie, paiements et dons. Eventtia se connecte à Adyen, le prestataire de paiement de Ralph Lauren. Les invités achètent leur billet ou font leur don directement sur la page d'inscription, et l'équipe sait toujours qui a payé et qui viendra.
• Des communications aux couleurs de la marque, du début à la fin. Ralph Lauren conçoit ses propres e-mails HTML et les envoie depuis son propre domaine. Eventtia envoie automatiquement les confirmations, les rappels et les e-mails post-événement ; les invités reçoivent en plus des pass Apple Wallet et Google Wallet conçus pour Ralph Lauren, ainsi que des rappels par SMS pour certains événements.

Le jour J, l'équipe utilise l'application de check-in Eventtia pour scanner le QR code de chaque invité et l'accueillir sans attente. L'équipe customer success d'Eventtia travaille main dans la main avec les équipes régionales de Ralph Lauren à chaque nouvel événement.

LES BÉNÉFICES Des événements grand public haut de gamme, plus simples à gérer.

Ralph Lauren dispose aujourd'hui d'une méthode simple et fiable pour organiser des événements payants ouverts au public sur plusieurs marchés.

• 10 événements dans 5 pays. Au cours des 12 derniers mois, Ralph Lauren a organisé 10 événements sur Eventtia, avec plus de 3 650 participants inscrits.
• Paiements et dons au même endroit. La vente de billets et les dons passent par Adyen au sein même du parcours d'inscription, sans autre outil de paiement à gérer ni liste à rapprocher à la main.
• Des ateliers bien rythmés, pensés pour les familles. Les créneaux répartissent les invités tout au long de la journée et les familles réservent ensemble en une seule fois, si bien que les ateliers restent intimes et que chacun profite pleinement du moment.
• Une expérience de marque cohérente. Les e-mails HTML personnalisés, le domaine d'envoi propre à la marque et les pass Apple Wallet et Google Wallet à ses couleurs gardent chaque point de contact fidèle à Ralph Lauren, du premier e-mail au dernier rappel.
• Un accompagnement pour chaque équipe régionale. L'équipe Eventtia travaille avec chaque marché et s'adapte à ses formats d'événements comme à ses calendriers.

LA VUE D'ENSEMBLE

Avec Eventtia, Ralph Lauren transforme ses événements grand public en un programme simple et reproductible sur tous ses marchés : les invités réservent, paient et font leur check-in facilement, et chaque étape reflète le sens du détail de la marque.

Le programme continue de grandir, et l'équipe australienne prépare déjà sur Eventtia une nouvelle série d'ateliers de couronnes de Noël. Ce partenariat montre comment les marques de retail et de luxe peuvent mener leurs activations de marque et leurs événements de luxe avec le même soin que dans leurs boutiques.

Ralph Lauren apporte le même sens du détail à ses boutiques et à ses événements.